業務流程再造 (第6版) 水藏璽 9787513679800 【台灣高等教育出版社】

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書名：業務流程再造 (第6版)
ISBN：9787513679800
出版社：中國經濟
著編譯者：水藏璽
頁數：519
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1718079
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內容簡介

「業務流程再造」作為一種管理思想和工具，通過強調對企業內部運作環節及運作模式的改變和優化，提高企業與外部環境的接觸界面質量，從而增強企業的運作效率，降低內耗，增強企業的對外競爭能力。本書重點研究企業流程體系規劃、流程落地以及流程中心型組織變革的問題。本次第六版在第五版的基礎上增加了整合營銷、集成研發、集成供應鏈業務流程再造的相關理論章節，同時還增加了LTC相關理論、LTC業務邏輯關係分析、LTC業務流程規劃以及部分典型LTC業務流程，期望通過這些優化讓本書提到的業務流程再造五步法能夠更加切合目前企業在實操過程中遇到的種種問題，幫助企業通過業務流程再造提升組織運營效率，重回業績高增長軌道。

作者簡介

水藏璽，資深實戰派管理專家、財經類暢銷書作家、共圖諮詢總經理、信睿諮詢總經理、深圳CPIO協會發起人，擅長企業經營系統設計與升級輔導、企業發展戰略規劃與實施、流程優化與再造、人力資源管理體系設計與提升。 10多年來從事企業管理諮詢與培訓工作，曾經服務過的客戶包括浙東建材集團、雲南招標、佛山創意產業園、萬潤科技、中國人保財險、金凱德集團、中鋁大紅山銅礦、建峰化工、華僑城歡樂谷、中核華興、西洋集團、金輝地產、華孚色紡、名雕裝飾、瑞新集團、百威英博、世紀證券、綠雪生物、南京公路科學研究所等近200家企業。 代表作有《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》《金色降落傘：基於戰略的組織設計》《睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法》《管理諮詢35種經典工具》《看好自己的文件夾：企業知識管理的精髓》《績效指標詞典》《培訓促進成長》《拿多少，業績說了算》《成功向左、失敗向右：在企業的十字路口如何正確決策》《激勵創造雙贏：員工滿意度管理8講》《人力資源管理最重要的5個工具》《人力資源管理體系設計全程輔導》《企業流程優化與再造實例解讀》《金牌班組長團隊管理》《薪酬的真相》《流程優化與再造：實踐·實務·實例》《管理成熟度評價理論與方法》《流程優化與再造》《定工資的學問》《互聯網時代業務流程再造》《管理就是解決問題》等二十多部。

目錄

第一篇 業務流程再造正當時
第一章 時代呼喚流程
第一節 流程管理最佳實踐
一、企業流程管理普遍存在的問題
二、知名企業流程管理剖析
三、中國企業流程管理最佳實踐
第二節 第五代流程管理
一、流程顯性化
二、流程規範化
三、流程體系化
四、流程智能化
五、流程互聯網化
第二章 流程基本概念
第一節 什麼是流程
一、流程的基本概念
二、企業流程管理的目的
三、流程構成六要素
四、流程特徵分析
第二節 戰略、流程與組織的關係
一、戰略決定業務流程
二、業務流程決定流程組織
三、企業發展戰略、業務流程與組織的關係
第三節 流程類別
一、業務流程
二、管理流程
三、輔助流程
四、業務流程、管理流程、輔助流程之間的關係
第四節 流程層級
一、集團級流程
二、公司級流程
三、部門級流程
四、崗位級流程
五、各層級流程之間的關係
第五節 流程語言與流程圖
一、常用流程語言
二、常見流程圖
三、基於ARIS的流程描述
第三章 業務流程優化與再造基本概念
第一節 業務流程優化基本概念
一、木桶原理與業務流程優化
二、業務流程優化原則
第二節 業務流程再造基本概念
一、指頭理論與業務流程再造
二、業務流程再造矛盾分析
三、業務流程再造原則
第二篇 業務流程再造五步法
第四章 業務流程規劃
第一節 從價值鏈、價值環到業務藍圖
一、企業價值鏈分析
二、以客戶為中心的價值環規劃
三、業務藍圖繪製
第二節 業務邏輯關係圖與業務流程規劃
一、業務邏輯關係圖分析
二、業務流程總體規劃
三、業務流程規劃
四、管理流程規劃
五、輔助流程規劃
第五章 業務流程現狀分析
第一節 「望、聞、問、切」，為業務流程把脈
一、「望診」：業務流程運作現狀分析
二、「聞診」：業務流程成熟度分析
三、「問診」：業務流程滿意度分析
四、「切診」：業務流程績效分析
五、抽絲剝繭：挖掘流程真正存在的問題
第二節 業務流程問題分析實踐
一、流程責任分析
二、流程效率分析
三、流程風險控制分析
四、流程知識傳承分析
五、流程授權分析
六、流程績效分析
七、經營提升分析
第六章 業務流程優化與再造
第一節 業務流程優化基本方法
一、優化流程順序
二、剔除非增值環節
三、壓縮無效消耗
四、模板化與標準化
五、業務流程自動化與信息化
六、資源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型組織變革
九、分權
第二節 業務流程再造基本方法
一、價值鏈重構
二、戰略調整
三、業務流程外包
四、組織再造
第三節 業務流程優化與再造衡量
一、增值活動
二、面向客戶
三、目標導向
四、結果導向
五、體系化
六、自我優化
第七章 業務流程配套設計
第一節 流程中心型組織變革
一、職能中心型組織、流程中心型組織和戰略中心型組織
二、流程中心型組織特點
三、流程中心型組織變革要點
第二節 業務流程配套制度與表單設計
一、業務流程配套制度設計
二、業務流程配套表單設計
第三節 業務流程配套許可權設計
一、業務流程許可權類型
二、業務流程授權原則
第四節 業務流程績效體系設計
一、戰略績效、職能績效與流程績效
二、業務流程績效指標規劃
第五節 基於業務流程的內控體系規劃
一、企業內控體系構成
二、企業內控風險與對應流程識別
第六節 業務流程配套設計驗證
第八章 業務流程信息化
第一節 業務流程信息化規劃
一、企業信息系統生態圖
二、業務流程信息化規劃基本概念
第二節 信息系統與業務流程信息化
一、ERP系統與業務流程信息化
二、CRM系統與業務流程信息化
三、SCM系統與業務流程信息化
四、DRP系統與業務流程信息化
五、PLM系統與業務流程信息化
六、OA系統與業務流程信息化
七、企業應用集成
第三篇 核心業務流程再造
第九章 整合營銷核心業務流程再造
第一節 整合營銷核心業務流程規劃
一、整合營銷業務流程再造相關理論
二、整合營銷業務邏輯關係圖與流程規劃
第二節 整合營銷核心業務流程再造示例
一、品牌宣傳流程
二、市場調研流程
三、市場推廣活動管理流程
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