旅行社計調業務 (第5版) 王煜琴 9787563747528 【台灣高等教育出版社】

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書名：旅行社計調業務 (第5版)
ISBN：9787563747528
出版社：旅遊教育
著編譯者：王煜琴
頁數：275
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1717893
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內容簡介
本書包括基礎篇、技能篇和案例篇三個板塊共十章 內容。第一章 主要規範計調的概念，概述我國旅行社計調產生和發展的歷程、計調的崗位作用和崗位職責、我國旅行社計調員的職業素養；第二章 站在滿足旅遊消費者精神和社會發展需要的角度，分析了旅遊消費模式和影響旅遊消費的因素，通過旅行社產品的歸類梳理與選擇，提出了旅行社產品的升級迭代、產品創新模式、創新流程與方法；第三章 到第九章 主要以旅行社計調員的實際操作技能和能力培養為出發點，緊緊圍繞國內外文旅業發展的最新動態，通過大量翔實的”計調事”分享、經典案例分析和材料示範，對國內組團計調員、出境組團計調員、國內地接計調員、入境地接計調員、計調業務數字化管理、自由行計調員尤其是私人定制自由行計調員的業務操作流程和操作技巧進行了詳細的論述和說明，同時，闡述了計調員對突發事件和投訴的處理技巧；第十章 以經典案例解析的形式，生動展示了計調員對於遊客旅遊活動中遇到的多種問題的處理實況。本書體系完整，內容豐富；案例皆來源於旅行社的實際工作，形象、具體，極具說服力；業務操作流程與旅行社一線實際崗位工作實現無縫對接，實踐性、應用性、操作性極強。

目錄

基礎篇
第一章 旅行社計調概述
引言
學習目標
第一節 旅行社計調的產生與發展
第二節 旅行社計調崗位作用和崗位設置
第三節 旅行社計調員的職業素養
互動題目設計
思考與練習
課後習題
第二章 旅行社產品管理
引言
學習目標
第一節 旅遊消費分析
第二節 旅行社產品分類與選擇
第三節 旅行社產品的創新與開發
互動題目設計
思考與練習
課後習題
技能篇
第三章 國內組團計調員操作實務
引言
學習目標
第一節 國內組團旅遊概述
第二節 國內組團旅遊線路產品示範
第三節 國內組團計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課後習題
第四章 出境組團計調員操作實務
引言
學習目標
第一節 出境組團旅遊概述
第二節 出境組團旅遊線路產品示範
第三節 出境組團計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課後習題
第五章 國內地接計調員操作實務
引言
學習目標
第一節 國內地接旅遊概述
第二節 國內地接旅遊線路產品示範
第三節 國內地接計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課後習題
第六章 入境地接計調員操作實務
引言
學習目標
第一節 入境地接旅遊概述
第二節 入境地接旅遊線路產品示範
第三節 入境地接計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課後習題
第七章 自由行計調員操作實務
引言
學習目標
第一節 自由行概述
第二節 自由行旅遊產品示範
第三節 常規自由行計調員業務操作流程與技巧
第四節 私人定制自由行計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課後習題
第八章 計調業務數字化管理操作實務
引言
學習目標
第一節 計調業務數字化管理概述
第二節 計調業務數字化平臺操作流程
第三節 計調業務數字化管理的流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
第九章 計調員對突發事件和投訴的處理
引言
學習目標
第一節 計調員對於突發事件的處理
第二節 計調員對於旅遊者投訴的處理
互動題目設計
思考與練習
課後習題
第十章 計調員工作綜合案例解析示範
引言
學習目標
第一節 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節 旅遊大巴車壞在了高速公路上導致誤船
第三節 旅遊團隊住宿酒店標識不全，注意事項未作提醒
第四節 謹防旅行社業出現”三鹿奶粉”事件
第五節 “食物中毒”的完美處理
第六節 面對”新冠疫情”，旅行社計調員詮釋了何為”賓客至上”
參考文獻

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