導遊服務案例選評 李岑虎 張曉旭 衛美佑 9787563746941 【台灣高等教育出版社】

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書名：導遊服務案例選評
ISBN：9787563746941
出版社：旅遊教育
著編譯者：李岑虎 張曉旭 衛美佑
頁數：xxx
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1717892
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內容簡介
《導遊服務案例選評》由旅遊教育資深專家李岑虎、全國導遊大賽冠軍張曉旭、衛美佑聯袂主編，全國60位專家型導遊、教育專家共同編纂而成。
本書立足于導遊實際帶團工作場景，精心挑選了一系列具有典型意義的導遊實操案例，採用”案例+點評”的編排方式，內容清晰易懂，不繞彎、不晦澀、不囉唆，能模仿，讀者拿來就能用。
本書共分為職業素養、服務技能、應變處理以及新業務服務四個部分，全面涵蓋了導遊職業素養、導遊規範服務、導遊詞的編撰、導遊語言表達、導遊帶團技能、導遊講解技能、購物引導服務、導遊大賽參賽、紅色講解服務、政務接待服務、旅遊事件預防與處理、研學旅行服務、勞動教育服務、旅遊招標投標服務、自媒體宣傳推廣等多個方面的內容。內容全面，規範詳盡，聚焦新標，為新時代導遊服務提供了豐富的優質案例。

目錄

職業素養篇
項目一 提高導遊職業素養
任務一 加強導遊職業道德
任務二 提升導遊從業素質
項目二 做好導遊規範服務
任務一 做好接團服務
任務二 強化遊覽服務
任務三 做好後續服務
任務四 規範出入境服務
服務技能篇
項目三 提高導遊帶團講解技能
任務一 掌握導遊詞的編撰技能
任務二 熟悉導遊語言表達技能
任務三 重點掌握導遊帶團技能
任務四 努力提升導遊講解技能
任務五 做好遊客購物引導服務
項目四 提升導遊綜合服務技能
任務一 參加導遊大賽獲勝技巧
任務二 做好紅色文化講解服務
任務三 提高政務接待服務技能
應變處理篇
項目五 掌握旅遊事件處理技能
任務一 遊客個別要求的處理
任務二 常見事故預防與處理
任務三 突發性事件預防與處理
新業務服務篇
項目六 拓展導遊新業務服務技能
任務一 掌握研學旅行服務技能
任務二 掌握勞動教育服務技能
任務三 參與旅遊招標投標服務
任務四 巧用自媒體宣傳推廣
附 錄
參考文獻

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