客戶關係管理思政案例探索與實踐 余洪 9787550463271 【台灣高等教育出版社】

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書名：客戶關係管理思政案例探索與實踐
ISBN：9787550463271
出版社：西南財經大學
著編譯者：余洪
頁數：183
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1717633
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內容簡介

本書旨在引導教師在教授客戶關係管理知識時融入思政元素，幫助教師準確地找到課程內容與思政元素的結合點。同時，我們希望學生能夠通過本書深入理解客戶關係管理的重要性，並將其作為實現個人職業發展和推動社會進步的有力工具。

作者簡介

余洪，江蘇師範大學碩士，現為茅台學院工商管理系講師，主要研究方向為客戶關係管理、電子商務。

目錄

1 引言
1 1 研究背景與意義
1 2 研究目的、內容與方法
1 3 國內外研究現狀
2 客戶關係管理理念思政案例研究
2 1 客戶關係管理理念概述
2 2 思政案例選擇
2 3 思政案例分析
2 4 小結
3 客戶關係管理技術思政案例研究
3 1 客戶關係管理技術概述
3 2 思政案例選擇
3 3 思政案例分析
3 4 小結
4 客戶選擇管理思政案例研究
4 1 客戶選擇管理概述
4 2 客戶選擇管理的理論依據、方法與策略
4 3 思政案例選擇
4 4 思政案例分析
4 5 小結
5 客戶開發思政案例研究
5 1 客戶開發的基本流程和策略選擇
5 2 思政案例選擇
5 3 思政案例分析
5 4 小結
6 客戶信息管理思政案例研究
6 1 客戶信息管理的重要性
6 2 客戶信息管理的內容與要求
6 3 客戶信息管理對企業決策的影響
6 4 客戶資料庫的建立與管理
6 5 思政案例選擇
6 6 思政案例分析
6 7 小結/897 客戶分級管理思政案例研究
7 1 客戶分級管理的意義
7 2 客戶分級管理的原則、方法與流程
7 3 思政案例選擇
7 4 思政案例分析
7 5 小結
8 客戶溝通管理思政案例研究
8 1 客戶溝通管理的含義及重要性
8 2 客戶溝通管理的目的與原則
8 3 客戶溝通管理的策略與技巧
8 4 認識客戶關懷
8 5 思政案例選擇
8 6 思政案例分析
8 7 小結
9 客戶滿意度管理思政案例研究
9 1 客戶滿意度管理的重要性
9 2 客戶滿意度的概念、特徵與衡量指標
9 3 客戶滿意度的影響因素
9 4 提高客戶滿意度策略
9 5 思政案例選擇
9 6 思政案例分析
9 7 小結
10 客戶流失與挽回管理思政案例研究
10 1 客戶流失概述
10 2 客戶流失的原因
10 3 如何看待客戶流失
10 4 客戶挽回的策略
10 5 思政案例選擇
10 6 思政案例分析
10 7 小結
參考文獻
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