體育服務運營管理 (第4版) 肖淑紅 9787563838202 【台灣高等教育出版社】

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書名：體育服務運營管理 (第4版)
ISBN：9787563838202
出版社：首都經濟貿易大學
著編譯者：肖淑紅
頁數：298
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1714944
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內容簡介

本書圍繞以下問題展開討論：運營管理任務的實質是什麼，明確提供的產品是什麼，運營管理應有怎樣的出發點，運營的目的是什麼，應該如何去提供服務產品，如何構建競爭優勢，如何實現自己的目標。 本教材在內容上反映了運營管理學的知識體系和發展趨勢，吸收了運營管理學研究與實踐的最新成果，並對近年來運營管理學理論與實踐方面一些新的視角、方法、內容進行了介紹。 本教材除作為體育經濟與管理等相關專業本科生、研究生教材之外，也可作體育企事業單位中高層管理人員培訓之用。同時，有關實務工作者在了解和學習現代運營管理理論和方法的過程中，也可以參考閱讀本教材。

作者簡介

肖淑紅，北京體育大學管理學院體有經濟與產業教研室主任、教授、博士生導師，國際價值工程學會中國首席註冊價值管理專家（CVS），北京價值工程學會副會長，中國體育科學學會體育產業分會委員。國家哲學社會科學基金項目「資產證券化在我國奧運場館后運營中的應用研究」、「中國體育產業價值鏈管理理論與實證研究」主持人；國家體育總局軟科學課題「中國體育贊助市場研究」主持人；國家哲學社會科學基金重點課題子課題「我國健身娛樂產業組織運營管理模式及價值鏈研究」主持人；國家哲學社會科學基金項目「社會經濟變革條件下的中國體育改革」課題組主要成員；國家哲學社會科學基金項目「中國群眾體育現狀調查（二期）」課題組主要成員；國家自然基金項目「2008年奧運會場館賽后利用與開發研究」課題組主要成員。作者長期致力於體育運營和管理方面的研究與教學工作，在國內外學術會議及期刊上發表論文30餘篇出版專著1本，編寫教材5本；現主講研究生課程：體育服務運營管理、健身會所管理、體育企業價值創新理論與實踐；本科生課程：體育產業價值工程、體育風險管理、體育經紀人等。

目錄

第一章 運營管理概述
第一節 運營的基本概念
第二節 運營管理的重要性
第三節 運營管理的基本問題和決策內容
第四節 現代運營管理髮展的新趨勢
第二章 體育服務運營概述
第一節 體育產業的內涵
第二節 服務及體育產業運營的特徵
第三節 服務的構成要素及分類方法
第三章 運營管理戰略
第一節 運營管理戰略發展過程及其內涵
第二節 與運營管理戰略相關的概念
第三節 有效的運營戰略特徵及要素
第四章 運營管理原則
第一節 運營管理原則的內容和含義
第二節 運營管理原則應用及成功的衡量指標
第五章 運營流程管理
第一節 流程管理的基本概念
第二節 主要的流程決策
第三節 運營流程分析
第六章 服務的開發與設計
第一節 新服務設計和開發
第二節 制定服務藍圖
第三節 服務系統設計的一般方法
第七章 服務體驗管理
第一節 體驗經濟
第二節 體驗及體驗管理
第三節 創造成功和滿意的體驗
第八章 服務質量管理
第一節 服務質量概述
第二節 測量服務質量
第三節 實現服務質量
第四節 服務補救
第九章 服務設施選址
第一節 設施選址的基本問題
第二節 設施選址決策的一般過程和評估方法
第十章 項目管理
第一節 項目及項目管理
第二節 項目計劃
第三節 項目團隊與組織
第四節 項目控制
第五節 網絡計劃技術
第十一章 服務需求預測
第一節 需求預測概述
第二節 定性預測方法
第三節 定量預測方法
第十二章 服務能力和需求管理
第一節 服務的供需矛盾
第二節 需求管理策略
第三節 能力管理策略
第四節 收益管理
第十三章 服務供應鏈及庫存管理
第一節 供應鏈管理與服務供應鏈
第二節 服務外包
第三節 服務業與製造業的庫存差異
第四節 庫存管理
第五節 庫存管理模型
第六節 庫存控制系統
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