溝通技巧 (第4版 慕課版) 惠亞愛 舒燕 9787115645197 【台灣高等教育出版社】

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書名：溝通技巧 (第4版 慕課版)
ISBN：9787115645197
出版社：人民郵電
著編譯者：惠亞愛 舒燕
頁數：171
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1713337
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內容簡介

本書全面系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技能，分為基礎篇和技能篇，共11個項目，具體包括溝通概述、溝通過程模式、溝通原則與障礙、書面溝通、演講、會見、電話溝通、上下級溝通、接近客戶、非語言溝通、傾聽。 本書將理論與實踐相結合，突出系統性和實用性，通俗易懂，深入淺出，可作為營銷管理類、財會經濟類專業及其他相關專業課程的教材，也可作為企業各類管理人員培訓和自學用書。

目錄

基礎篇
項目一 溝通概述
任務一了解溝通的相關概念
1 1 1 溝通的含義
1 1 2 溝通的具體內涵
1 1 3 溝通的層次
1 1 4 溝通的基本原則
1 1 5 溝通的特點
1 1 6 溝通的功能
任務二 溝通的類型
1 2 1 語言溝通和非語言溝通
1 2 2 正式溝通和非正式溝通
1 2 3 上行溝通、下行溝通和平行溝通
1 2 4 單向溝通和雙向溝通
1 2 5 自我溝通、人際溝通和群體溝通
任務三 溝通能力及其培養
1 3 1 溝通能力及其必要性
1 3 2 溝通能力的培養
項目小結
項目實訓
項目二 溝通過程模式
任務一 溝通過程模式概述
任務二 溝通過程模式中的要素
2 2 1 編碼與解碼
2 2 2 通道
2 2 3 背景
2 2 4 反饋
2 2 5 雜訊
任務三 溝通與信息
2 3 1 溝通中的符號
2 3 2 溝通中的意義
項目小結
項目實訓
項目三 溝通原則與障礙
任務一 有效溝通的原則
3 1 1 有效溝通的4個法則
3 1 2 有效溝通的6C原則
任務二 溝通中的障礙
3 2 1 信息發送者的障礙
3 2 2 信息接收者的障礙
3 2 3 克服溝通障礙的策略
項目小結
項目實訓
技能篇
項目四 書面溝通
任務一 了解書面溝通
4 1 1 書面溝通的重要性
4 1 2 書面溝通的文體類型
4 1 3 選擇文體時應考慮的因素
任務二 掌握寫作的流程
4 2 1 擬定提綱

項目五 演講
項目六 會見
項目七 電話溝通
項目八 上下級溝通
項目九 接近客戶
項目十 非語言溝通
項目十一 傾聽
參考文獻
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