滿意中國-用戶視角下的質量與品牌.2024 中國質量協會 9787111775072 【台灣高等教育出版社】

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書名：滿意中國-用戶視角下的質量與品牌.2024
ISBN：9787111775072
出版社：機械工業
著編譯者：中國質量協會
頁數：400
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1712930
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內容簡介

滿意中國研究自2017年開始至今已連續開展八年，滿意中國研究主要關注、跟蹤消費者對各品類產品和服務的體驗和偏好，從信任的維度了解預期，用體驗式的研究洞察體驗，從用戶的視角評價消費，用高質量的標準研究質量。全書通過行業研究篇、前沿觀點篇、企業實踐篇三篇共計十五章內容進行用戶視角下質量與品牌評價，輔以大量的案頭研究和數據分析結果進行闡述說明，具有較強的指導與應用價值。 本書適合政府決策者、企業管理者和廣大消費者閱讀，也適合做相關研究的院校師生參考。

目錄

前言
第一篇 行業研究篇
第一章 滿意中國研究回顧與展望
一、八年來滿意中國做了哪些方面的研究工作
二、滿意中國的內在理論基礎和邏輯是什麼
三、滿意中國課題組為什麼要去做這些研究
第二章 指數研究報告
一、研究基本情況
二、總報告
三、食品煙酒行業研究報告
四、衣著行業研究報告
五、生活用品及服務行業研究報告
六、交通和通信行業研究報告
七、教育、文化和娛樂行業研究報告
八、醫療保健行業研究報告
第三章 重點領域用戶滿意度研究報告
一、白酒與進口烈酒用戶滿意度研究報告
二、家電行業重點產品用戶滿意度研究報告（2019—2023年）
三、汽車行業用戶滿意度研究報告（2019—2023年）
四、供水服務用戶滿意度研究報告
第二篇 前沿觀點篇
第四章 新質生產力理論內涵與評價機制研究
一、研究背景
二、新質生產力的理論基礎
三、新質生產力的內涵與特徵
四、研究內容與考核指標
五、新質生產力的統計含義及評價指標體系構建
第五章 新質生產力提升用戶滿意的思考與運用
一、提升用戶體驗——人工智能時代企業發展的關鍵策略
二、5G商用給客戶體驗帶來的改變
三、訪談實錄：新質生產力在企業顧客滿意管理中的價值發揮
第六章 B2B顧客體驗績效評價方法的新探索
一、B2B顧客體驗發展的背景與發展趨勢
二、B2B顧客體驗的內涵與特徵
三、B2B顧客體驗績效動態評價基本理論
四、基於系統動力學的B2B顧客體驗績效評價指標體系
第七章 中國數字經濟服務質量滿意度研究
一、研究背景與意義
二、理論基礎與研究方法論
三、城鎮消費者數字經濟服務質量滿意度指數：數字生活的新常態
四、數字鄉村建設滿意度指數：鄉村振興的數字引擎
五、企業數字化建設指數：數字化轉型的挑戰與機遇
六、數字經濟服務質量研究結論及啟示
第八章 我國公共服務質量發展現狀、未來趨勢與提升舉措
一、引言
二、公共服務質量發展現狀
三、公共服務質量未來趨勢
四、提升公共服務質量舉措
第九篇 企業實踐篇
第九章 工業測量物聯網解決方案助力企業數字化轉型升級
一、企業基本信息
二、實踐案例特色
三、企業思考與實踐
第十章 推行定製化生產經營 持續提升顧客滿意度
一、企業基本信息
二、實踐案例特色
三、企業思考與實踐
第十一章 「五測+五評」研發管理模式 夯實企業長期發展基礎
一、企業基本信息
二、實踐案例特色
三、企業思考與實踐
第十二章 管道智腦系統 超客戶預期服務
一、企業基本信息
二、實踐案例特色
三、企業思考與實踐
第十三章 數智化客戶服務平台 為客戶提供更極致的服務
一、企業基本信息
二、實踐案例特色
三、企業思考與實踐
第十四章 金海豚五星服務新模式 用戶全新體驗的新紀元
一、企業基本信息
二、實踐案例特色
三、企業思考與實踐
第十五章 以客戶需求為導向 助力工業柔性製造
一、企業基本信息
二、實踐案例特色
三、企業思考與實踐
品牌榜單
參考文獻
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