質與量的戰爭-「中國品質」的破局與良方 楊鋼 9787515841212 【台灣高等教育出版社】

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書名：質與量的戰爭-「中國品質」的破局與良方
ISBN：9787515841212
出版社：中華工商聯合
著編譯者：楊鋼
頁數：284
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1712928
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內容簡介

《質與量的戰爭》是一本企業質量管理類圖書，本書以作者親身經歷的大量實踐為素材，以企業習以為常的「一道划痕」的故事貫穿始終，一步步地展開不同組織、企業不同部門對「划痕」的各種心理反映、現實對策和實際後果，進而抽絲剝繭的分析出產品質量管理的「心理、思想、管理策略和模式方面的戰爭」從而幫助讀者澄清一些模糊認識，提升對質量管理的認識，更好地推動質量管理工作。本書於2008年首次出版，並先後兩次再版，在企業質量管理界有較強的知名度和影響力。作者再版時吸收了更多更新的案例，以及中央對製造業發展、強化產品質量提升的指示要求，推動質量理念的不斷升級。

作者簡介

楊鋼，中國零缺陷管理奠基人，克勞士比中國學院創始人兼院長。作為全球管理宗師、「零缺陷之父」菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）的中國弟子，20多年來以打造「中國品質」可信賴的國際新形象為使命，通過重新定義品質與質量競爭力，致力於把克勞士比管理思想（Crosbyism）與中國文化及本土企業實踐進行融合和創新，並因此享有「中國零缺陷之父」、「中國十大質量人物」（原國家技術監督局）、「影響中國教育培訓界十大領軍人物」（教育部）的美譽；被業界譽為的教育與諮詢專家，著有在業界具有廣泛影響力的書籍及音像作品，包括《質與量的戰爭》《零缺陷大道》《質量不花錢》及《質量經營》等，並長期指導中國領軍企業的品質創新與突破。

目錄

導言 質與量的「精神分裂症」
引子 一道划痕的故事
第一部分 博弈篇
01 「不就是小小的一道划痕嘛」
不同公司對故事的不同反應
經理主管應該在胸前戴一個什麼牌子
根本就沒有所謂的「質量問題」
02 為何新工廠卻是老習慣
瓊斯的故事
小王學徒記
英雄亞科卡的起伏
03 人們為什麼熱衷於「快樂返工」
說「NO」的三種後果
一支筆的現場試驗
神秘的「檢驗工廠」
第二部分 迷思篇
04 如果孔子來經營「三鹿」
是誰害死了「三鹿」
「達芬奇傢具」對「中國製造」的傷害
普遍的「零缺陷缺失症」
「質量管理」的先天缺失症
05 為什麼大家總是「熟視無睹」
走出思維定式之迷途
「化友為敵」：怎麼成了「三等公民」
「化簡為繁」：「易經」在血液里流淌
「以控為管」：罰與獎的奧秘
「以剛克柔」：「陰陽五行」圖式與PDCA循環
06 神奇的質量「解藥」
找到我們的「質量基因」
克勞士比大師的詰難
商人為什麼需要哲學
變革——「中國製造」的質量主張
第三部分 破局篇
07 質與量之戰的本質
數學或物理學與心理學的分野
被長期誤解的泰勒
從「質量革命」到「管理革命」
08 「有生命」的組織意味著什麼
如何定義有生命的公司
零缺無限春滿園
尋找企業的「長生不死葯」
第四部分 真相篇
09 企業的「人中」在哪裡
「質量鏈」與產品價值的奧秘
你公司的「人中」到底在哪裡
管理的「堰塞湖現象」
10 如何讓每個人把握好自己的「方向盤」
怎麼成了「夢遊的質量」
「紅綠燈現象」的背後
「開車理論」與責任到位
11 耶魯大學引發的思考
「一把火」能否燒出「鐵營盤」
組織健康從源頭抓起
中國優秀企業到底缺什麼
第五部分 良方篇
12 華為：教室里的零缺陷風暴
「高培樓101號」：華為管理者的承諾
盧薩卡的中日形象
成為「福布斯」的明星
一份「推行零缺陷管理的建議」
13 如何畫一條「品質競爭力曲線」
與美國小伙談「品」論「質」
汽車大戰中的「珍珠港事件」
「蚊蠅策略」：品質決定價值
誰才是你的客戶
14 當質量意識遇到質量成本
畢競「P」即利潤
為什麼高管會「葉公好龍」
「質量成本」項目為什麼很難成功
「質量意識」的背後是什麼
寶馬螺絲釘的故事
形成「人人會算PONC值」的氛圍
讓人人成為克勞士比
第六部分 未來篇
15 質量世紀將進入「中國時代」
「美國品質」的1 0時代
「日美品質」的2 0時代
「中國品質」的3 0時代
16 「中國品質3 0」實踐者的畫像
新的競爭者的「畫像」
「不可能完成的任務」
四方機車廠：從「破落地主」到行業標杆
一個銀行家的覺醒
如何成為真正的質量人
上汽集團的零缺陷之路
17 未來之戰：上演歷史最動人的一幕
豐田的「質」與「量」之戰
結語 歡迎進入「中國品質3 0時代」！1

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