酒店公共關係實務 張向東 9787300334301 【台灣高等教育出版社】

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書名：酒店公共關係實務
ISBN：9787300334301
出版社：中國人民大學
著編譯者：張向東
頁數：252
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1712781
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內容簡介

本書圍繞酒店公共關係的理論與實務而展開，把培養學生酒店公關營銷崗位所要求的實際能力作為重點，以項目為引領，以任務為導向，以技能點為紐帶，內容設計始終圍繞培養目標，以強化職業能力培養為核心，將教學內容整合序化為多個典型崗位任務，注重公關工作過程的整體性，實現知識的內在建構，提高學生職業能力和創新能力。本書定位明確、結構合理、理論夠用、注重實用，可作為高職院校相關專業的教學用書，也可作為住宿企業從業人員提高公共關係能力的自我訓練手冊、企業培訓教材和參考讀物。

目錄

模塊一 酒店公共關係理論篇
項目一 公共關係與酒店公共關係
任務一 認識公共關係
任務二 公共關係的產生與發展
任務三 酒店公共關係概述
項目二 酒店公共關係的行為主體
任務一 酒店組織
任務二 酒店公共關係機構
任務三 酒店公共關係人員
項目三 酒店公共關係的目標公眾
任務一 酒店公眾及其分類
任務二 酒店公共關係內部公眾
任務三 酒店公共關係外部公眾
項目四 酒店公共關係傳播
任務一 酒店公共關係傳播概述
任務二 酒店公共關係傳播媒介
任務三 酒店公共關係傳播效果
模塊二 酒店公共關係實務篇
項目五 酒店公共關係工作程序
任務一 酒店公共關係調查
任務二 酒店公共關係策劃
任務三 酒店公共關係實施
任務四 酒店公共關係評估
項目六 酒店公共關係形象策略
任務一 酒店公共關係與CIS
任務二 酒店形象調查與定位
任務三 酒店CIS策劃與推廣
項目七 酒店公共關係專題活動
任務一 公共關係專題活動概述
任務二 新聞發布會
任務三 宴請活動
任務四 會議活動
任務五 展覽與展銷
任務六 慶典活動
任務七 贊助活動
任務八 開放參觀
項目八 酒店公共關係危機管理
任務一 酒店公共關係危機概述
任務二 酒店公共關係危機防範
任務三 酒店公共關係危機處理
模塊三 酒店公共關係訓練篇
項目九 酒店公共關係禮儀訓練
任務一 基本禮儀——儀容、儀錶、儀態
任務二 酒店公共關係禮儀——禮貌、禮節
項目十 酒店公共關係語言訓練
任務一 禮貌用語
任務二 身體語言
項目十一 酒店公共關係交際訓練
任務一 公關交際理論
任務二 公關交際技巧
任務三 酒店公關交際常見問題及處理
任務四 涉外公關交際
項目十二 酒店公共關係營銷訓練
任務一 酒店公共關係營銷概述
任務二 酒店公共關係營銷實務
參考文獻

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