商業銀行綜合業務實訓教程 (第3版) 郭玉俠 李永攀 9787576713916 【台灣高等教育出版社】

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書名：商業銀行綜合業務實訓教程 (第3版)
ISBN：9787576713916
出版社：哈爾濱工業大學
著編譯者：郭玉俠 李永攀
頁數：277
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1712726
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內容簡介

本書分上下2篇共19個實訓項目。上篇為商業銀行櫃員基本技能實訓，主要介紹商業銀行臨櫃人員業務操作的基本技能規範和操作要領，包括點鈔技術、電腦傳票輸入操作、人民幣真偽鑒別技巧、外幣鑒別技巧、人民幣的挑殘與兌換、數碼字的正確書寫、五筆輸入、銀行服務規範及技巧、銀行營銷技巧。下篇為綜合業務技能實訓，主要介紹商業銀行業務電子化處理過程中不同業務操作規範及流程，包括日初處理、現金管理、個人儲蓄業務、個人貸款業務、結算業務、對公存貸業務、銀行卡業務、代理業務、特殊業務處理和營業日終工作處理。 本書可為高校財會專業學生提高職業操作技能水平提供指導，也可供商業銀行工作人員培訓與自學使用。

目錄

上篇 商業銀行櫃員基本技能實訓
實訓項目1 點鈔技術
1 1 點鈔的種類和基本方法
1 2 手工點鈔的常用方法
1 3 機器點鈔技術
實訓項目2 電腦傳票輸入操作
2 1 電腦傳票輸入基本方法
2 2 電腦傳票輸入訓練方法
實訓項目3 人民幣真偽鑒別技巧
3 1 假人民幣的類型和特徵
3 2 假人民幣紙幣的鑒別方法
3 3 人民幣的發行
3 4 第五套人民幣的特點及鑒別特徵
實訓項目4 外幣鑒別技巧
4 1 港元
4 2 美元
4 3 歐元
4 4 英鎊
4 5 日元
4 6 瑞士法郎
4 7 澳大利亞元
實訓項目5 人民幣的挑殘與兌換
5 1 人民幣的挑殘
5 2 殘缺、污損人民幣的兌換
實訓項目6 數碼字的正確書寫
6 1 數碼字書寫
6 2 阿拉伯數字的書寫與讀法
6 3 中文大寫金額數字書寫
6 4 數字書寫錯誤的訂正方法
實訓項目7 五筆輸入
7 1 了解漢字
7 2 五筆字型鍵盤分區
7 3 簡碼輸入
實訓項目8 銀行服務規範及技巧
8 1 銀行工作人員服務禮儀
8 2 銀行工作人員的儀容
8 3 銀行工作人員的儀態
8 4 銀行櫃檯服務典型問題的回答技巧
實訓項目9 銀行營銷技巧
9 1 推銷產品的不同方式
9 2 部分銀行產品推銷技巧
下篇 綜合業務技能實訓
實訓項目10 日初處理
10 1 簽到
10 2 出庫
實訓項目11 現金管理
11 1 現金管理規定
11 2 現金長短款業務處理
11 3 沒收假幣處理手續
實訓項目12 個人儲蓄業務
12 1 賬號編排體系
12 2 卡業務簡介
12 3 櫃員管理
12 4 憑證管理
12 5 錢箱管理
12 6 業務通用操作
12 7 當天業務處理
12 8 日常操作流程
實訓項目13 個人貸款業務
13 1 貸款發放業務
13 2 貸款歸還業務
實訓項目14 結算業務
14 1 本票業務實訓
14 2 匯票業務實訓
14 3 支票業務實訓
實訓項目15 對公存貸業務
15 1 對公存款業務實訓
15 2 對公貸款業務實訓
實訓項目16 銀行卡業務
16 1 借記卡
16 2 貸記卡
16 3 銀行卡的綜合管理
16 4 銀行卡的銷戶
實訓項目17 代理業務
17 1 代理水費
17 2 代理電費
17 3 代理電話費
17 4 代理煤氣費
17 5 代理債券業務
實訓項目18 特殊業務處理
18 1 賬戶掛失
18 2 賬戶解掛
18 3 賬戶凍結
18 4 賬戶解凍
18 5 密碼修改
18 6 密碼掛失
18 7 查詢業務
實訓項目19 營業日終工作處理
19 1 日終流程
19 2 主要內容
參考文獻
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