客戶審計-以客戶為中心的第一步 9787543236325 彼得.法德 布魯斯.哈迪 邁克爾.羅斯

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202501*若逾兩年請先於客服中心或Line洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：客戶審計-以客戶為中心的第一步
ISBN：9787543236325
出版社：格致
著編譯者：彼得.法德 布魯斯.哈迪 邁克爾.羅斯
頁數：175
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1701995
可大量預訂，請先連絡。

編輯推薦

本書讓你開始真正了解客戶的購買行為及整個客戶群體的健康度，採用的方法是「審計式」客戶分析，它是一種利用公司交易系統採集的數據對公司客戶的購買行為進行的系統性分析。 本書提出了來解決上述問題的五種「透視」方法。問題的答案往往潛伏在公司的內部，數據分散在不同的地方，很少是由某一個部門或負責人處理所有的相關分析，更不用說，很多公司不會定期進行客戶行為的審查（就像真正的審計應該做的那樣）。 然而，如果沒有對公司現金流主要來源的基礎有這樣一個基本且系統的了解，高管們怎麼能做出明智的決策？對於「客戶分析」這一經典話題來說，本書中的數據相對較新且完整。例子涉及：美國航空（American Airline）、愛彼迎（Airbnb）、聯邦快遞（Fedex）、途明（Tumi）、沙德勒之井劇院（Sadler』s Wells Theater）等。核心案例使用某美國大型零售商2016到2019年的數據，對應的分析貫穿全書。

內容簡介

公司的高管總是非常熟悉公司的主要財務報表和每月的管理報告，總是會花無數的時間來討論預算、支出、收入。但是有這樣一個事實卻經常被忽略——這些收入是由真正的客戶產生的，是由那些掏出真金白銀為產品和服務付款的人產生的。我們又用了多少時間和精力去抽絲剝繭般分析客戶的購買行為呢？ 本書將使用一家美國零售商的數據集作為例子，手把手教你使用這些看起來複雜又雷同的數字，挖掘那些以前被忽視的細節，建立對客戶的系統認識。 你將看到： 你的客戶基礎有多健康？你的增長目標現實嗎？ 你的客戶在行為和價值方面有何不同？ 你的客戶質量隨著時間的推移發生了怎樣的變化？ 對你的高價值客戶來說，什麼最重要？哪些產品有助於你獲取和留住最好的客戶？

作者簡介

褚榮偉，復旦大學管理學院市場營銷學系副教授、副系主任，復旦大學中國市場營銷研究中心秘書長，麻省理工學院斯隆管理學院訪問學者，加利福尼亞大學歐文分校中美商業與法律研究院梁氏學者。褚教授的教學和研究集中於中國市場結構和中國消費文化、新興群體（如流動人口、低線城市消費者、零工等）在工作和消費場合中的行為決策與福祉，尤其是研究制度和技術如何影響商業。相關學術成果發表在《市場營銷快報》（Marketing Letters）、《公共政策與營銷雜誌》（Journal of Public Policy & Marketing）、《消費者事務雜誌》（Journal of Consumer Affairs）、《商業研究雜誌》（Journal of Business Research）等SSCI國際期刊上。

目錄

引言：為什麼需要客戶審計？
第1章 定義客戶絕非易事
第2章 業務數據立方體和五種視角
第3章 你的客戶有何不同？
第4章 你的客戶現狀如何？
第5章 客戶行為如何演變？
第6章 不同客戶隊列如何比較？
第7章 你的客戶基礎健康嗎？
第8章 從客戶基礎到產品差異
第9章 不同業務的客戶審計
結論：從審計到行動
詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於客服中心或Line或本社留言板留言，我們即儘速上架。

大陸簡體正版圖書，訂購後正常情形下約兩周可抵台。