企業標準化服務設計實務 王春豔 侯韓芳 李晶等 9787502651398 【台灣高等教育出版社】

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書名：企業標準化服務設計實務
ISBN：9787502651398
出版社：中國計量
著編譯者：王春豔 侯韓芳 李晶等
頁數：186
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1701972
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內容簡介

隨著國家實施標準化戰略，標準化在推動國民經濟社會高質量發展過程中起到的重要支撐作用不斷提升，廣大企業愈加體會到標準化對提升企業競爭力的幫助，也因此對標準化類的服務需求日益增多。本書選擇以中小企業標準化作為主要的研究對象，引入服務設計的利益相關者關係思維方式，通過對標準化服務機構現有服務模式、中小企業的標準化服務需求梳理的基礎上，構建標準化服務內容體系、供需關係、服務形式的服務模式，實現中小企業對標準化需求自我把脈，精準選擇標準化服務的目的。

目錄

第一章 標準化服務的基本概念
第一節 服務的概述
第二節 標準化服務的概述
第三節 國內外標準化服務業的發展現狀
第二章 企業標準化服務內容體系構建
第一節 標準化服務理論研究情況分析
第二節 標準化服務內容體系構建
第三章 中小企業標準化服務需求分析
第一節 中小企業標準化服務需求調研分析
第二節 中小企業標準化服務需求測評體系
第四章 企業標準化服務匹配設計
第一節 服務匹配理論
第二節 標準化服務匹配設計
第三節 標準化服務機構服務能力評價研究
第五章 標準化服務平台設計
第一節 平台設計原則
第二節 平台系統構成
第三節 平台建設情況
第六章 企業標準化服務設計發展展望
附錄1 中小企業標準化服務現狀與需求調研問卷
附錄2 標準化服務機構調研內容提綱
參考文獻
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