黃麗娜工作法-洋蔥式四層精剝金融服務 黃麗娜 9787500885450 【台灣高等教育出版社】

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書名：黃麗娜工作法-洋蔥式四層精剝金融服務
ISBN：9787500885450
出版社：中國工人
著編譯者：黃麗娜
叢書名：優秀技術工人百工百法叢書
頁數：1
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1701833
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編輯推薦 在金融服務領域，高效的工作方法和卓越的服務質量對於提升客戶滿意度、增強市場競爭力具有至關重要的作用。隨著金融行業的快速發展和客戶需求的日益多樣化，如何精準把握客戶需求、優化服務流程、提升服務效率成為金融從業者面臨的重大課題。黃麗娜的「洋蔥」工作法，作為一種創新且高效的金融服務模式，正是在這樣的背景下應運而生的。 黃麗娜的「洋蔥」工作法，以其獨特的「剝洋蔥式層層剖析、梳理」理念為核心，將金融服務過程細分為崗前三備、營業三精、營銷三感、班后三儲四個層次，層層遞進，精準高效。該工作法不僅注重個人能力的提升和心態的調整，更強調在業務辦理過程中，通過精準識別客戶需求、細緻描繪客戶畫像、科學安排業務流程，為客戶提供全方位、高質量、高效率的金融服務體驗。 本書結合黃麗娜多年來的工作實踐和經驗總結，系統闡述了「洋蔥」工作法的內涵、操作要點及實施效果。結合生動的案例分析和詳細的流程講解，幫助讀者深入理解並掌握這一高效工作法，從而在金融服務領域實現個人能力和服務質量的提升。本書不僅適用於銀行、保險、證券等金融行業的從業人員，也可為其他服務行業提供可借鑒、可複製、可推廣的寶貴經驗。

內容簡介 「優秀技術工人百工百法叢書」由100位全國各行各業的頂尖高技能人才的100種具有先進性、獨特性、推廣價值的技能技法、操作法或者創新方法組成，是全國總工會推進產業工人隊伍建設改革的重要出版項目。 入選「優秀技術工人百工百法叢書」作者群體的工匠人才，都是全國各行各業的傑出技術工人代表。他們總結自己的技能、技法和創新方法，著書立說、宣傳推廣，能讓更多人看到技術工人創造的經濟社會價值，帶動更多產業工人積極提高自身技術技能水平，更好地助力高質量發展。 《黃麗娜工作法：洋蔥式四層精剝金融服務》是「優秀技術工人百工百法叢書」的其中一本。本書結合黃麗娜多年來的工作實踐和經驗總結，系統闡述了「洋蔥」工作法的內涵、操作要點及實施效果。黃麗娜工作法，以其獨特的「洋蔥式四層精剝」理念為核心，將金融服務過程細分為崗前三備、受理三精、營銷三感、班后三儲四個層次，層層遞進，精準高效。通過生動的案例分析和詳細的流程講解，幫助讀者深入理解並掌握這一高效工作法，從而在金融服務領域實現個人能力的提升和服務質量的飛躍。本書不僅適用於銀行、保險、證券等金融行業的從業人員，也為其他服務行業提供了可借鑒、可複製、可推廣的寶貴經驗。

目錄 引言
第一講 工作法起源與核心理念
一、起源背景
二、核心理念
第二講 崗前三備：高效金融服務的基石
一、備工具：時間管理的藝術
二、備技能：提升服務效率與質量的關鍵
三、備心態：積極面對方能從容應對
第三講 營業三精：層層組合，碎片時間巧利用
一、精心：提前觀察巧判斷，預見服務需求
二、精準：業務流程巧運籌，優化服務流程
三、精確：後序業務巧鋪墊，提升服務品質
第四講 營銷三感：多重感知，客戶畫像細緻描
一、系統感知：加強針對性服務
二、工具感知：提高服務效率
三、信息感知：做好日常維護
第五講 班后三儲：創造價值，小洋蔥作大貢獻
一、儲客群：客群管理增強客戶信任度
二、儲資料：標籤化管理提高維護效率
三、儲黏性：知識分享建立有效鏈接
後記
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