旅行社創新經營與管理 羅佳琦 9787577212845 【台灣高等教育出版社】

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書名：旅行社創新經營與管理
ISBN：9787577212845
出版社：華中科技大學
著編譯者：羅佳琦
頁數：256
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1695868
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內容簡介

本書以學習者的職業素質培養和專業能力提升為導向，以當代旅行社經營和管理為核心內容，注重開放性思維的養成。基於旅行社發展的歷史進程和發展環境，本書創新性地構建了全面的教學體系，包括旅行社發展概述、發展環境、市場需求分析與定位、產品開發設計、產品定價與營銷、經營戰略管理、供應鏈與產業關係管理、服務管理、人力資源管理及管理的未來。此外，還對旅遊服務業的發展趨勢和挑戰機遇進行了適度的理論探討和研究，有助於拓展學習者的思考空間。 本書選取了大量品牌企業的案例作為拓展資源，並融入了國際視角的知識鏈接，幫助讀者了解理論在實踐中的應用。此書既適宜作為旅遊管理及其相關專業的教學教材，也是旅遊行業從業者深化理論認識、實現實踐到理論反思轉變的參考資料。

作者簡介

羅佳琦，女，華東師範大學經濟與管理學院副教授、碩士生導師，獲得中山大學與香港理工大學雙博士，研究方向為服務營銷、旅遊人工智能和城市旅遊等，主持國家自然科學基金1項、國家社會科學基金1項以及教育部人文社科基金2項，在Tourism Management、旅遊學刊等國際國內核心期刊發表相關論文二十余篇。

目錄

第一章 旅行社發展概述
第一節 旅行社的前世今生
第二節 旅行社定義與分類
第三節 旅行社發展與改革
第二章 旅行社發展環境
第一節 旅行社的設立
第二節 旅行社的法律和制度環境
第三節 地方政府對旅行社的監管
第四節 旅行社行業協會
第三章 旅行社市場需求分析與定位
第一節 旅遊市場調研和市場預測
第二節 旅遊客源市場細分
第三節 客源市場變化趨勢分析
第四節 旅行社目標市場選擇與定位
第四章 旅行社產品開發設計
第一節 旅行社產品
第二節 旅行社產品開發策略
第三節 旅遊線路設計
第五章 旅行社產品定價與營銷
第一節 旅行社產品的定價
第二節 旅行社產品營銷策略
第三節 旅行社產品營銷
第六章 旅行社經營戰略管理
第一節 旅行社戰略管理
第二節 旅行社品牌管理
第三節 旅行社危機管理
第七章 旅行社供應鏈與產業關係管理
第一節 旅行社供應鏈的內涵和主要供應關係
第二節 旅行社供應鏈管理
第三節 旅行社服務商管理
第四節 旅行社產業關係管理和客戶管理
第八章 旅行社服務管理
第一節 旅行社服務特點和重要性
第二節 旅行社服務接觸與服務藍圖
第三節 遊客滿意度評測和服務質量管理
第四節 旅行社服務補救
第九章 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社組織設計和業務流程再造
第二節 旅行社人力資源招聘與任用
第三節 旅行社人力資源績效和薪酬管理
第四節 旅行社人力資源開發與培訓
第十章 旅行社管理的未來
第一節 科技支撐下的旅行社服務邊界擴展
第二節 需求導向下的旅行社消費創新
第三節 旅行社大數據應用
參考文獻

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