物業管理人員崗位培訓手冊 弗布克培訓運營中心 9787122428707 【台灣高等教育出版社】

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書名：物業管理人員崗位培訓手冊
ISBN：9787122428707
出版社：化學工業
著編譯者：弗布克培訓運營中心
叢書名：崗位技能培訓手冊系列
頁數：176
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1543934
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內容簡介

《物業管理人員崗位培訓手冊》是一本「拿來即用」的培訓手冊。「拿來即學」「拿來即參」「拿來即改」「拿來即查」是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的主要特點，讓讀者掌握技能與學會解決問題是本書的目標，讓物業管理人員對管理工作由入門到精通是本書的主旨。 本書通過流程、步驟、表單、制度、方案、規程、報告、細則、預案、辦法等將物業管理工作逐一細化，涵蓋了物業市場開發管理、物業運維服務管理、物業環境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務管理、物業公共關係管理、物業資產管理、供應商管理、物業質量與風險管理、物業行政與綜合管理等內容，讓培訓者一學就會、一做就對。 本書適合物業管理人員、物業管理培訓人員、物業培訓諮詢機構工作人員等與物業相關從業者閱讀和使用。

作者簡介

弗布克培訓運營中心成立於2005年，立足於組織內部成長、組織外部發展和組織未來發展，以適用、易用和管用為課程效果標準，為組織提供獨家版權課程、合作版權課程和國際版權課程三大線下培訓課程服務。

目錄

第1章 物業市場開發管理
1 1 收集市場信息
1 1 1 物業市場調查與報告
1 1 2 建立物業市場信息庫
1 2 物業市場開發
1 2 1 確定物業開發項目
1 2 2 物業項目投標
第2章 物業運維服務管理
2 1 早期介入
2 1 1 早期介入項目策劃方案
2 1 2 早期介入問題處理
2 2 接管驗收
2 2 1 物業承接查驗
2 2 2 物業承接查驗問題處理
2 3 裝飾裝修管理
2 3 1 辦理裝飾裝修手續
2 3 2 裝飾裝修監管
2 3 3 裝飾裝修問題處理
2 4 房屋與設施設備運維
2 4 1 制訂運維計劃
2 4 2 制定運維安全防範方案
2 4 3 制定房屋修繕及改造實施方案
2 4 4 實施房屋及設施設備運維
第3章 物業環境管理
3 1 清潔管理
3 1 1 制定清潔管理方案
3 1 2 實施清潔工作
3 2 綠化管理
3 2 1 制定綠化方案
3 2 2 執行與監督綠化方案
3 3 綠色物業管理
3 3 1 編製與實施物業管理區域節能減排管理方案
3 3 2 編製與實施物業管理區域污染防治及垃圾分類管理方案
3 3 3 制定與實施綠色物業管理提升方案
第4章 公共秩序與安全管理
4 1 公共秩序維護
4 1 1 制定公共秩序維護方案
4 1 2 實施並改善公共秩序維護工作
4 2 治安管理
4 2 1 門衛管理
4 2 2 守護管理
4 2 3 巡邏管理
4 2 4 監控管理
4 3 車輛管理
4 3 1 停車場管理細則
4 3 2 車輛進出管理事項
4 4 消防管理
4 4 1 建立消防安全管理制度
4 4 2 巡邏處理消防常見問題
4 4 3 實施消防應急預案
第5章 客戶服務管理
5 1 建立客戶服務體系
5 1 1 設計客戶服務體系方案
5 1 2 制定物業服務定價方案
5 2 解決入住及客戶服務過程中的問題
5 2 1 日常服務問題清單
5 2 2 超值服務項目清單
5 2 3 收繳物業費主要問題
5 2 4 客戶投訴處理流程
5 2 5 客戶檔案管理辦法
5 3 社區生活服務與文化建設
5 3 1 組織實施社區生活服務
5 3 2 策劃社區文化活動步驟與方案
第6章 物業公共關係管理
6 1 維護策劃公共關係
6 1 1 策劃與指導公共關係維護
6 1 2 協調與行政主管部門的關係
6 1 3 處理與街道辦事處和居委會的關係
6 2 公關危機處理
6 2 1 建立公關危機預警方案
6 2 2 處理公關危機
第7章 物業資產管理
7 1 房地產資產調查與評估
7 1 1 房地產市場調查
7 1 2 房地產資產評估
7 2 物業租賃管理
7 2 1 制定租賃方案
7 2 2 物業招租制度
7 2 3 租戶關係管理辦法
7 3 資源開發與經營
7 3 1 項目資源開發步驟
7 3 2 項目策劃流程
7 3 3 項目實施流程
7 4 不同業態的物業經營管理
7 4 1 住宅物業經營管理主要問題
7 4 2 寫字樓物業經營管理主要問題
7 4 3 園區物業經營管理主要問題
第8章 供應商管理
8 1 供應商選擇
8 1 1 制定供應商選擇方案
8 1 2 選擇供應商的方法
8 2 供應商管理
8 2 1 制定供應商管理制度
8 2 2 供應商日常管理事項清單
第9章 物業質量與風險管理
9 1 物業質量管理
9 1 1 建立物業質量管理體系
9 1 2 策劃物業整體質量提升方案
9 1 3 制定與實施物業管理現場作業規程
9 1 4 物業客戶滿意度管理細則
9 2 物業風險管理
9 2 1 編製物業風險管理制度
9 2 2 實施風險規避、控制工作
第10章 物業行政與綜合管理
10 1 物業人力資源管理
10 1 1 物業項目組織建設與優化
10 1 2 物業項目人員培訓管理
10 1 3 物業項目人員績效考核方案
10 2 物業行政管理
10 2 1 物業員工宿舍管理制度
10 2 2 物業員工食堂管理制度
10 3 物業財務管理
10 3 1 物業財務及稅務籌劃制度
10 3 2 物業成本管理制度
參考文獻
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