現代企業服務創新探索 招建貞 9787512049499 【台灣高等教育出版社】

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書名：現代企業服務創新探索
ISBN：9787512049499
出版社：線裝書局
著編譯者：招建貞
頁數：206
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1543917
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內容簡介

本書從現代企業服務的相關概念著手，概述了企業服務的內涵和特徵、服務創新的基本類型和理論基礎以及企業服務創新的重要性；從企業服務流程、企業服務供應管理創新、企業服務接觸管理創新介紹了現代企業服務管理創新；探究了現代企業服務的創新戰略；研究了現代企業服務創新評價；在此基礎上，分別從物流企業服務創新、互聯網金融企業服務創新、製造業企業服務創新、保險企業服務創新和電信運營企業服務創新對現代企業服務創新進行了深入系統的分析。

作者簡介

招建貞（1980-），女，漢族，廣東廣州人，華東師範大學教育學碩士。現為廣東白雲學院工商管理學院教學副院長。近年有主編《管理學》教材、《工商管理專業導論》校本教材及參編《創新創業基礎》教材等；發表論文20餘篇。

目錄

第一章 緒論
第一節 服務概述
第二節 企業服務的內涵和特徵
第三節 服務創新的基本類型和理論基礎
第四節 企業服務創新的重要性
第二章 現代企業服務管理創新
第一節 企業服務流程
第二節 企業服務供應管理創新
第三節 企業服務接觸管理創新
第三章 現代企業服務的創新戰略
第一節 服務創新戰略概述
第二節 服務產業集群創新
第三節 服務行業組織創新
第四節 微觀層面服務企業創新分析
第四章 現代企業服務創新評價
第一節 企業服務創新對企業績效的重要性
第二節 企業服務創新的測度
第三節 績效評價的相關理論
第四節 服務創新發展評價
第五章 常見企業服務創新探索
第一節 物流企業服務創新
第二節 互聯網金融企業服務創新
第三節 製造業企業服務創新
第四節 保險企業服務創新
第五節 電信運營企業服務創新
參考文獻
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