汽車維修業務接待 中德諾浩汽車職業教育研究院組織編寫 呂丕華 9787516757178 【台灣高等教育出版社】

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書名：汽車維修業務接待
ISBN：9787516757178
出版社：中國勞動社會保障
著編譯者：中德諾浩汽車職業教育研究院組織編寫 呂丕華
頁數：143
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1533903
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內容簡介

本書是全國職業院校汽車類專業新形態工作手冊式教材/全國技工院校汽車類專業工學一體化教材，由中德諾浩汽車職業教育研究院組織開發。全書共包含5個學習情境、16個學習任務，內容涵蓋預約客戶與接待準備、維修接待、維修與交車、客戶回訪與投訴處理、維修業務綜合服務演練等內容。 本書可作為全國職業院校與技工院校汽車類專業教學用書，也可作為汽車售後服務企業相關技術人員與社會人土培訓參考用書。

目錄

情境一 預約客戶與接待準備
任務一 預約客戶
任務二 預約客戶進店前準備
情境二 維修接待
任務三 接待禮儀
任務四 車輛接待及環車檢查
任務五 填寫維修委託書
任務六 事故車輛接待
情境三 維修與交車
任務七 維修及內部交車
任務八 交車及費用結算
情境四 客戶回訪與投訴處理
任務九 跟蹤回訪
任務十 處理抱怨投訴（一）
任務十一 處理抱怨投訴（二）
任務十二 處理抱怨投訴（三）
情境五 維修業務綜合服務演練
任務十三 服務顧問實戰演練（一）
任務十四 服務顧問實戰演練（二）
任務十五 服務顧問實戰演練（三）
任務十六 服務顧問實戰演練（四）
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