高速鐵路客運服務禮儀 蘭雲飛 杜曉敏 9787512149274 【台灣高等教育出版社】

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202304*若逾兩年請先於客服中心或Line洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：高速鐵路客運服務禮儀
ISBN：9787512149274
出版社：北京交通大學
著編譯者：蘭雲飛 杜曉敏
叢書名：新時代新理念職業教育教材.高速鐵路系列
頁數：158頁
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1533871
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書對高速鐵路客運服務禮儀知識進行了系統介紹，包括6個項目，分別為客運服務禮儀基礎認知、高速鐵路車站客運服務禮儀、動車組乘務服務禮儀、涉外客運服務禮儀、非正常情況下的客運服務禮儀、常用客運服務技巧與特殊情況處置。 本書內容精練，圖文並茂，適合作為高職、中職教育，技師、技工教育相關專業的教學用書，也可作為企業培訓教材。

目錄

項目1 客運服務禮儀基礎認知
任務1 1 禮儀的概述
任務1 2 客運服務人員形象禮儀
任務1 3 客運服務語言禮儀
任務1 4 客運服務理念
任務1 5 客運服務心理
項目2 高速鐵路車站客運服務禮儀
任務2 1 高速鐵路車站客運崗位的分工及要求
任務2 2 高速鐵路車站客運服務流程
任務2 3 高速鐵路車站服務禮儀規範
項目3 動車組乘務服務禮儀
任務3 1 動車組乘務人員的構成及崗位職責
任務3 2 動車組列車旅客服務質量標準
任務3 3 動車組客運服務禮儀
項目4 涉外客運服務禮儀
任務4 1 高速鐵路涉外客運服務禮儀基礎
項目5 非正常情況下的客運服務禮儀
任務5 1 高速鐵路客運應急處置機構
任務5 2 高速鐵路列車晚點的服務禮儀
任務5 3 高速鐵路車站突發情況的應急服務
任務5 4 動車組列車突發情況的應急服務
項目6 常用客運服務技巧與特殊情況處置
任務6 1 高速鐵路常用客運服務技巧
任務6 2 特殊情況處置
附錄A ××鐵路局動車組列車質量標準
附錄B 高鐵中型及以上車站服務質量規範
附錄C 動車組列車服務質量規範
參考文獻

詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於客服中心或Line或本社留言板留言，我們即儘速上架。

大陸簡體正版圖書，訂購後正常情形下約兩周可抵台。