銀行業務 方法與策略 趙紅梅 9787510345241 【台灣高等教育出版社】

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書名：銀行業務 方法與策略
ISBN：9787510345241
出版社：中國商務
著編譯者：趙紅梅
頁數：209頁
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1529011
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內容簡介

本書從商業銀行實際業務出發，設置了銀行大堂業務、銀行理財業務、銀行信貸業務、銀行櫃面業務、銀行客服業務、銀行信用卡業務6個學習項目、17項任務活動。每個任務活動以模擬業務場景的形式呈現，共包括39個場景，致力於讓學生以更強的參與感融入項目學習中，從而提升學生的實際業務能力。

目錄

項目一 銀行大堂業務
任務一 大堂環境管理
場景一 營業前準備
場景二 營業中巡視
場景三 營業后管理
任務二 大堂客戶服務
場景一 客戶引導
場景二 客戶投訴處理
場景三 業務產品宣傳
項目二 銀行理財業務
任務一 廳堂客戶理財服務
場景 廳堂客戶理財服務
任務二 存量客戶理財服務
場景 存量客戶理財服務
任務三 私人銀行業務
場景 私人銀行業務
項目三 銀行信貸業務
任務一 個人消費貸款業務
場景 個人消費貸款業務
任務二 個人經營性貸款業務
場景 個人經營性貸款業務
任務三 企業經營性貸款業務
場景 企業經營性貸款業務
項目四 銀行櫃面業務
任務一 櫃面日初業務
場景一 簽到出庫
場景二 營業前的準備
任務二 櫃面日間業務
場景一 存款業務
場景二 貸款業務
場景三 支付結算業務
場景四 代理業務
任務三 櫃面日終業務
場景 櫃面日終業務處理
項目五 銀行客服業務
任務一 電話呼入服務
場景一 信息諮詢
場景二 業務處理
場景三 客戶投訴處理
任務二 電話呼出服務
場景一 節日關懷
場景二 客戶滿意度調查
場景三 客戶回訪
場景四 交易預警提示
場景五 風險協查
場景六 催收、催繳
場景七 產品營銷
場景八 服務營銷
任務三 多媒體服務
場景一 網上客服服務
場景二 移動客服服務
場景三 遠程視頻服務
項目六 銀行信用卡業務
任務一 開卡業務
場景一 認識信用卡
場景二 信用卡營銷
場景三 信用卡開卡流程
任務二 分期付款業務
場景一 分期付款業務介紹
場景二 分期付款業務辦理
任務三 催收業務
場景 催收業務
參考文獻

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