客戶至上-基業長青的六大支柱 (英)蒂姆.奈特 (英)大衛.康威 9787504699640 【台灣高等教育出版社】

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202305*若逾兩年請先於客服中心或Line洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：客戶至上-基業長青的六大支柱
ISBN：9787504699640
出版社：中國科學技術
著編譯者：(英)蒂姆.奈特 (英)大衛.康威
頁數：274
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1523818
可大量預訂，請先連絡。

編輯推薦

在激烈的競爭中，如何切實提升客戶體驗？在劇變的環境中，企業如何重塑組織結構？在數字化的浪潮下，企業如何做到基業長青？《客戶至上(基業長青的六大支柱畢馬威六大支柱模型升級版)》總結了畢馬威上百年的發展和服務全球的實踐，最終形成客戶體驗「六大支柱」模型升級版。

內容簡介

本書講解了客戶體驗優化的價值並提出了具體的實踐路徑，引入了一套特色的客戶體驗管理思路——六大支柱模型，作者提出企業無論何時都應該全方位地「為客戶考慮」。本書有豐富的理論和實戰案例，還有操作模型，具有很強的實用價值。

作者簡介

大衛·康威（David Conway），畢馬威高級副總監，畢馬威客戶體驗實踐的管理者之一。他還曾擔任N&P建築協會和英國合作銀行的董事，向超過650萬客戶提供過服務，領導了法國微笑品牌的設計和創立。

目錄

緒言
第一部分 不斷變化的客戶和員工
第1章 何為「優化」
第2章 了解新型客戶
第3章 了解新型員工
第4章 新型企業
第5章 化零為整
第二部分 體驗六大支柱：優化體系
第6章 體驗六大支柱模型簡介
第7章 六大支柱模型在企業中的應用
第8章 六大支柱與難忘的客戶體驗
第三部分 90天計劃：實現質的飛躍
第9章 準備工作
第10章 第一個30天
第11章 第二個30天
第12章 最後的30天及以後
結語
致謝

詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於客服中心或Line或本社留言板留言，我們即儘速上架。

大陸簡體正版圖書，訂購後正常情形下約兩周可抵台。