寵物醫院管理 聶振哲著 9787569716061 【台灣高等教育出版社】

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書名：寵物醫院管理
ISBN：9787569716061
出版社：西南大學
著編譯者：聶振哲著
頁數：445頁
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1519640
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內容簡介

該書是作者10年寵物醫院管理工作經驗的理論梳理，其中包括大量的實踐性、指導性案例和經驗介紹，分別介紹了寵物醫院經營管理的底層邏輯、選址、設計和裝修、財務管理等內容。書中內容既有管理學理論支持，又有動物醫院管理實踐經驗，對讀者而言有很好的參考性和借鑒性。

目錄

第一章 寵物醫院經營管理的底層邏輯
第一節 管理的基本概念
第二節 寵物醫院經營管理的底層邏輯
第三節 寵物醫院管理者應該做些什麼
第四節 管理良好的寵物醫院應該是什麼樣的
第五節 寵物醫院經營數據分析
第六節 戰略分析的方法
第二章 選址、設計和裝修
第一節 寵物醫院選址的邏輯和方法
第二節 商鋪合同的談判
第三節 寵物醫院的格局設計
第三章 財務管理
第一節 寵物醫院運營管控體系
第二節 如何有效提升寵物醫院業績
第三節 基礎財務知識和財務報表的解讀
第四節 如何有效控製成本
第五節 盈虧平衡點的計算
第四章 如何提供極致的顧客體驗
第一節 樹立正確的服務觀和服務原則
第二節 顧客體驗地圖和峰終定律
第三節 極致顧客體驗的SOP
第四節 建立人和寵物的連接
第五節 傾聽顧客的聲音
第六節 熱情且用心的服務團隊
第七節 如何處理不滿意的顧客
第八節 精細化顧客關係管理
第五章 品牌營銷
第一節 市場營銷概論
第二節 如何取一個好的品牌名稱
第三節 搞清楚自己的定位
第四節 如何做好品牌推廣
第五節 定價策略
第六節 我們從哪些渠道可以獲客
第七節 如何設計寵物醫院的活動
第八節 如何做好寵物醫院的危機公關
第六章 打造有戰鬥力的團隊
第一節 崗位設計
第二節 組織結構：組織良好運行的保障
第三節 團隊組建的方法
第四節 如何進行團隊建設
第五節 如何處理團隊衝突
第六節 獸醫職業道德及動物福利
第七節 樹立正確的職業觀
第七章 領導者的自我修鍊
第一節 優秀領導的10大特質
第二節 卓越領導的7大能力
第三節 高效領導的5大行為
第四節 成為教練型管理者
第五節 識人
第六節 用人
第八章 管理者的基本技能
第一節 從技術工作到管理工作的轉變
第二節 定目標、追過程、拿結果
第三節 如何給下屬布置工作
第四節 如何進行及時反饋
第五節 寵物醫院的會應該怎麼開
第六節 培養人才：磨刀不誤砍柴工
第七節 一對一談話
第八節 復盤
第九節 極簡團隊管理模型
第九章 如何高效激勵員工
第一節 激勵理論
第二節 如何合理地設計薪酬
第三節 績效考核——如何有效評價員工表現
第四節 獸醫合伙人制度
第五節 用情感激勵戰友
第六節 職業天梯
第七節 滿足員工的精神需求才是最高的激勵
第十章 科室管理
第一節 住院部管理
第二節 手術室管理
第三節 藥房管理
第四節 化驗室管理
第五節 影像室管理
第十一章 投資管理
第一節 從單體到連鎖
第二節 你的醫院到底值多少錢
第三節 別讓醫院折在股權上
第四節 寵物醫院失敗原因分析
致謝

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