旅遊心理學 (第5版) 舒伯陽 馮婉怡 譚慶秋 9787565446764 【台灣高等教育出版社】

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書名：旅遊心理學 (第5版)
ISBN：9787565446764
出版社：東北財經大學
著編譯者：舒伯陽 馮婉怡 譚慶秋
叢書名：21世紀高等院校旅遊管理精品教材
頁數：288頁
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1515845
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內容簡介

在本教材編寫的過程中，編者對傳統的「旅遊心理學」體例進行了重組，將其分成了「總論」、「旅遊消費心理篇」（從消費者角度，第1～4章）、「旅遊服務心理篇」（從客我雙方交往角度，第5～9章）以及「旅遊企業管理心理篇」（從企業管理角度，第10～12章）四大部分，從而使論述相對集中。在理論引用方面，編者也盡量做到引用那些能夠真正與旅游業心理現象相關聯的心理學理論，同時結合黨的二十大報告中所提出的「堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅遊深度融合」發展精神，鏈接文旅融合發展最新動態，擯棄了傳統教材中一些陳舊而脫離旅游業實踐的案例。此外，本書最大的特點（或者說做出的最大努力）就是大量採用一些直接反映當前旅游業現實的新案例，並且力圖做到真實、生動、有趣。通過這些生動而鮮活的案例，旅遊心理學方面的那些理論由此而變得淺顯如話。

目錄

總論
學習目標
思維導圖
0 1 旅遊現象的心理透視
0 2 旅遊心理學的理論基礎
0 3 旅遊心理學的分析框架
0 4 研究旅遊心理學的意義
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第1章 旅遊消費行為的心理背景
學習目標
思維導圖
1 1 消費者與旅遊消費行為
1 2 旅遊消費的環境與心理因素
1 3 旅遊消費行為的一般過程
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第2章 知覺、學習與旅遊消費行為
學習目標
思維導圖
2 1 知覺與旅遊消費行為
2 2 學習與旅遊消費行為
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第3章 需要、動機與旅遊消費行為
學習目標
思維導圖
3 1 旅遊需要的多樣化
3 2 旅遊動機的驅動性
3 3 影響旅遊動機的個人因素
3 4 消費環境與動機的互動
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第4章 個性、態度與旅遊消費行為
學習目標
思維導圖
4 1 人格特徵與旅遊消費行為
4 2 人格結構與旅遊消費決策
4 3 態度偏好與旅遊行為
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第5章 旅遊服務的心理環境
學習目標
思維導圖
5 1 旅遊服務中的客我交往關係
5 2 旅遊服務中的功能服務與心理服務
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第6章 旅遊服務各階段心理的縱向分析
學習目標
思維導圖
6 1 服務開始階段的旅遊者心理
6 2 服務中間階段的旅遊者心理
6 3 服務結束階段的旅遊者心理
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第7章 旅遊服務具體環節心理的橫向分析
學習目標
思維導圖
7 1 服務場景與顧客心理
7 2 服務時機與顧客心理
7 3 員工行為與顧客心理
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第8章 專業旅遊服務的心理要求
學習目標
思維導圖
8 1 飯店服務的心理要求
8 2 餐飲服務的心理要求
8 3 旅行社服務的心理要求
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第9章 旅遊從業人員心理素質要求
學習目標
思維導圖
9 1 儀錶、氣質與服務表現
9 2 性格、情感與服務熱情
9 3 意志、能力與服務水平
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第10章 旅遊企業員工心理及行為管理
學習目標
思維導圖
10 1 旅遊企業員工個體心理差異
10 2 旅遊企業員工工作動機的激發
10 3 旅遊企業員工的情緒控制
10 4 旅遊企業員工心理引導與行為矯正
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第11章 員工的群體心理
學習目標
旅遊心理學
思維導圖
11 1 群體管理中的人際關係
11 2 正式群體與非正式群體
11 3 群體中的信息溝通與傳播
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第12章 領導與管理激勵
學習目標
思維導圖
12 1 領導行為與員工心理
12 2 領導風格與情景權變
12 3 管理激勵與團隊士氣
本章小結
關鍵概念
基本訓練
參考文獻

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