導遊實務 李冉 9787122421937 【台灣高等教育出版社】

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書名：導遊實務
ISBN：9787122421937
出版社：化學工業
著編譯者：李冉
頁數：136頁
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1515838
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內容簡介

《導遊實務》共分為七章，主要內容包括導遊概述、團隊導遊服務、散客導遊服務、導遊服務技能、遊客個別要求的處理、導遊服務中常見事故與問題的預防及處理、導遊實務相關知識。每一章都包含學習目標、典型案例、本章小結、複習思考題、實訓題等板塊，本書還配備了數字資源——音頻。 本書可作為高等教育、高等職業教育旅遊管理專業或導遊專業師生教學用書以及各專業學生通識課程教學用書，也可作為各級各部門舉辦的導遊人員培訓班、成人高等院校、自學考試等教材使用，同時，本書還可作為旅遊專業研究和科研人員的參考用書。

目錄

第一章 導遊概述
第一節 導遊發展史略與未來
第二節 導遊人員
第三節 導遊服務
第二章 團隊導遊服務
第一節 地方陪同導遊人員服務程序與規範
第二節 全程陪同導遊人員服務程序與規範
第三節 出境旅遊領隊服務程序與規範
第四節 景區導遊人員服務程序與規範
第三章 散客導遊服務
第一節 散客旅遊概述
第二節 散客導遊服務程序與規範
第四章 導遊服務技能
第一節 導遊語言藝術
第二節 導遊講解技巧
第三節 導遊帶團技能
第五章 遊客個別要求的處理
第一節 遊客個別要求處理概述
第二節 旅遊行程方面個別要求的處理
第三節 住宿、餐飲方面個別要求的處理
第四節 購物、娛樂方面個別要求的處理
第五節 其他方面個別要求的處理
第六章 導遊服務中常見事故與問題的預防及處理
第一節 事故預防與處理的原則
第二節 技術性事故的預防與處理
第三節 遊客人身安全事故的預防與處理
第四節 遊客財產安全事故的預防與處理
第五節 突發性事故的處理
第七章 導遊實務相關知識
第一節 旅行社業務知識
第二節 社交禮儀知識
第三節 旅遊衛生保健與安全知識
參考文獻

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