醫院卓越服務評價手冊 祝益民 肖亞洲 朱麗輝 9787507765625 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
本括六章 內容：醫院服務概述、服務評價方法、管理評價指標、評價指標、護理評價指標、人文評價指標。醫院服務的概括服務的概念與評價、的內涵與評價、醫能與評價、醫院服務的評價、醫院服務評價指標構建。醫院服務評價方括現場調查、數據分析、訪談、資料查閱、問卷測評等，詳細介紹了各種評價方法的具體步驟，並應用案行指導。醫院服務評價指括管理、、護理、人文共計4個維度29項指標，對每項指標的選擇背景及意義、指標具體內容及評價方法行了詳細介紹說明，在服務醫院創建過程中起到導航的作用。選題價值：服務是健康中國建設的重要內容，與人民群眾的健康權益和生命密切相關，醫院開展服務是改善服務行動的升級版，醫院服務評價對機構高質量發展，保障人民群眾健康具有積極意義。

目錄

第一章 概述
第一節 服務的概念與評價
第二節 服務的內涵與評價
第三節 醫能與評價
第四節 服務與評價
第五節 醫院服務評價指標構建
第二章 醫院服務評價方法
第一節 現場調查法
第二節 追蹤法
第三節 訪談法
第四節 資料檢查法
第五節 問卷測評法
第六節 技能考核法
第七節 數據分析法
第八節 內部審核法
第三章 管理評價指標
第一節 建與服務融合
第二節 行政服務臨床
第三節 後勤保障
第四節 優化預約流程
第五節 人車分流有序
第六節 環境整潔
第七節 醫院標識規範
第八節 全員身份識別
第九節 技術檔案完整
第十節 不良事件管理
第四章 評價指標
第一節 依法執業到位
第二節 患者評估全面
第三節 檢查用藥合理
第四節 醫患溝通有效
第五節 急診綠道暢通
第六節 診療隨訪及時
第五章 護理評價指標
第一節 職責定崗分級
第二節 患者有問必答
第三節 患者參與診療
第四節 病情觀察仔細
第五節 連續服務不斷
第六章 人文評價指標
第一節 全員全程參與
第二節 維護患者權益
第三節 倡導志願服務
第四節 投訴糾紛化解到位
第五節 患者忠誠滿意
第六節 提升員工素養
第七節 關愛工作人員
第八節 普及健康知識
參考文獻
附錄

作者簡介
祝益民，教授，醫學博士，博士生導師。湖南省衛生健康委員會組、副主任，湖南省急救醫學所長，《實用休克雜誌》主編。享受政府特殊津貼專家，人社部”百千萬人才工程”人選，原衛生部有突出貢獻的中青年專家。湖南省優秀專家，湖南省”121創新人才培養工程”層次專家，湖南省醫學領才。文3篇，出版專著15部，先後11次獲得省部級科步獎。《湖南省現場救護條例》倡導者，21年獲學技術協會”典贊 科普中國 十大科學傳播人物”榮譽稱號。
肖亞洲，主任醫師，博士，現任湖南省醫院、院長。湖南省癌症中心主任，湖南省辦公室主任，湖南省協會理事長，湖南省醫院協會副會長，湖南省健康管理學會副會長，湖南省健康服務業協會副理事長，中國協會第八屆理事會理事，中國協會安寧療護專業委員會主任委員，《藥學》雜誌主編。
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