旅行社銷售實務 王育峰 龍睿 9787313279835 【台灣高等教育出版社】

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書名：旅行社銷售實務
ISBN：9787313279835
出版社：上海交通大學
著編譯者：王育峰 龍睿
頁數：183
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1511165
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內容簡介

本書在引入國內外銷售理論的基礎上，充分結合了旅行社銷售人員的崗位職責與能力要求，以任務為導向，使學習者能快速具備相應的職業素養與技能。全書按照工作流程共分為四個情景，十六個任務，包括認識銷售崗位、養成職業禮儀、獲取銷售產品知識、引流拓客、分析顧客、接觸顧客、推薦旅遊產品、處理異議、成交訂單、收款、簽訂合同、開具發票、辦理簽證、行前說明、處理投訴、維護客戶關係等。 本書不僅適合各類應用類本科院校、高等職業院校旅遊管理專業和旅行社經營管理專業學生使用，也可以作為旅行社從業人員、旅遊職業培訓的參考用書。

目錄

學習情景一 售前準備
任務一 認識銷售崗位
任務二 養成職業禮儀
任務三 獲取銷售產品知識
任務四 引流拓客
學習情景二 旅遊產品銷售
任務一 分析顧客
任務二 接觸顧客
任務三 推薦旅遊產品
任務四 處理異議
任務五 成交訂單
附 綜合實訓練習
學習情景三 售中服務
任務一 收款
任務二 簽訂合同
任務三 開具發票
任務四 辦理簽證
任務五 行前說明
學習情景四 售後服務
任務一 處理投訴
任務二 維護客戶關係
參考文獻
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