模擬導遊 高媛 李韻 9787518437214 【台灣高等教育出版社】

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書名：模擬導遊
ISBN：9787518437214
出版社：中國輕工業
著編譯者：高媛 李韻
叢書名：高等職業學校旅遊管理專業教材
頁數：263
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1511164
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內容簡介 本教材遵循職業能力培養的基本規律，重構了與崗位流程相一致的能力本位模塊化教學內容。全書包括4個模塊，每一個項目都以典型案例與分析作為引導，提出學習目標、進行任務設計、任務考核、學習自測、任務鞏固等，力爭使學生和教師全面把握，運用案例，生動教學，趣味學習，形成良好互動，體驗導遊理論與實踐的應用。教材在編寫過程中，落實立德樹人的根本任務，符合「堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅遊深度融合發展」的精神。教材中融入課程思政教育教學理念，校企合作開發更貼近工作崗位實際。 本教材既可作為高職高專導遊專業及旅遊管理相關專業的導遊實訓教材，也可作為國家導遊員資格考試的培訓教材。

目錄 模塊一 有朋自遠方來——導遊工作流程
項目一 接待準備
任務1 熟悉接待計劃
任務2 落實接待事宜
任務3 做好準備工作
項目二 接站服務
任務1 迎接團隊
任務2 致歡迎詞
任務3 首站導遊
項目三 入店服務
任務1 辦理入住手續
任務2 介紹酒店設施
任務3 安排次日活動
項目四 商定日程
任務1 核對日程
任務2 調整日程
任務3 增減日程
項目五 遊覽服務
任務1 遊覽前準備
任務2 沿途導遊服務
任務3 景區導遊服務
項目六 用餐服務
任務1 餐前準備
任務2 餐間服務
項目七 送站服務
任務1 送站準備
任務2 離店服務
任務3 送站服務
任務4 善後工作
模塊二 智者樂水仁者樂山——景區導遊服務
項目一 城市景觀導遊
任務1 城市景觀導遊準備
任務2 城市景觀導遊服務
項目二 水體景觀導遊
任務1 水體景觀導遊準備
任務2 水體景觀導遊服務
項目三 山地景觀導遊
任務1 山地景觀導遊準備
任務2 山地景觀導遊服務
項目四 中國園林導遊
任務1 中國園林導遊準備
任務2 中國園林導遊服務
項目五 古代建築導遊
任務1 古代建築導遊準備
任務2 古代建築導遊服務
項目六 古代軍事防禦工程導遊
任務1 古代軍事防禦工程導遊準備
任務2 古代軍事防禦工程導遊服務
項目七 紅色景區導遊
任務1 紅色景區導遊準備
任務2 紅色景區導遊服務
項目八 新媒體直播導遊
任務1 新媒體直播導遊準備
任務2 新媒體直播導遊服務
模塊三 業精於勤行成於思——旅遊事故的預防與處理
項目一 常見問題與事故的處理
任務1 漏接、空接、錯接的處理
任務2 誤機（車、船）事故的處理
任務3 旅遊者走失的處理
任務4 旅遊者物品丟失的處理
項目二 旅遊者患病、死亡的處理
任務1 旅遊者患病的處理
任務2 旅遊者死亡的處理
任務3 公共衛生事件的處理
項目三 旅遊安全事故的處理
任務1 交通事故的處理
任務2 火災事故的處理
任務3 治安事故的處理
任務4 食物中毒的處理
模塊四 知己知彼將心比心——旅遊者需求的處理
項目一 旅遊者個別要求的處理
任務1 用餐個別要求的處理
任務2 住宿個別要求的處理
任務3 購物個別要求的處理
任務4 延長或縮短旅行的處理
項目二 旅遊投訴的處理
任務1 旅遊者對服務方面投訴的處理
任務2 旅遊者對旅遊產品投訴的處理
參考文獻

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