導遊業務 邵小慧 9787568091541 【台灣高等教育出版社】

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書名：導遊業務
ISBN：9787568091541
出版社：華中科技大學
著編譯者：邵小慧
頁數：241
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1511163
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內容簡介

「導遊業務」是旅遊管理本科專業的專業技能課程，屬於必修課。本教材闡述了導遊的相關理論，揭示了新時代導遊工作中面臨的問題以及經驗做法，提出了導遊轉型發展的理念和思路。本教材素材新穎，案例豐富，融入了課程思政點，可以引導學生更好地學習導遊業務的相關知識，分析並解決新時代導遊工作面臨的問題，使學生能夠更好地為旅遊行業服務。 本教材分為四篇，共由十一章組成。其中，基礎知識篇包括導遊概述、導遊服務、導遊職業道德和文明旅遊引導、導遊相關常識四章內容；工作程序篇包括團隊工作程序及服務質量和散客工作程序及服務質量兩章內容；傳統技能篇包括導遊語言及講解技能、導遊帶團技能、旅遊者個別要求的處理、突發事件和常見問題的預防與處理四章內容；新型技能（素養）篇介紹了導遊職業發展的「雲執業」。

作者簡介

邵小慧，女，碩士，海口經濟學院教授，海南省中青年骨幹教師，海南省民建參政議政委員會副主任，海口經濟學院學術委員。海南省教育廳旅遊管理本科專業教學指導委員會委員，海南省旅文廳和科技廳相關項目評審專家。已經主持和參与省級課題10餘項目，公開發表論文30餘篇，主編和參編教材6部，撰寫著作1部，參編著作3部。本人也積极參与學生的創新創業指導，所指導的學生項目多次獲省級立項。

目錄

基礎知識篇
第一章 導遊概述
第一節 導遊的發展歷史
第二節 導遊的內涵和類型
第三節 導遊的素質要求和職責
第二章 導遊服務
第一節 導遊服務的概念和類型
第二節 導遊服務的特點、性質及原則
第三節 導遊服務的作用和趨勢
第三章 導遊職業道德與文明旅遊引導
第一節 導遊職業道德
第二節 導遊服務禮儀規範
第三節 導遊文明旅遊引導
第四章 導遊相關常識
第一節 旅游業相關常識
第二節 出行相關常識
第三節 其他相關知識
工作程序篇
第五章 團隊工作程序及服務質量
第一節 領隊服務程序及質量
第二節 地陪導遊服務程序及服務質量
第三節 全陪導遊服務程序及服務質量
第四節 景區景點導遊服務程序及服務質量
第六章 散客工作程序及服務質量
第一節 散客旅遊的內涵和特點
第二節 散客旅遊規範服務流程
傳統技能篇
第七章 導遊語言及講解技能
第一節 導遊語言
第二節 導遊講解技能
第三節 實地導遊講解要領
第八章 導遊帶團技能
第一節 導遊帶團的特點與原則
第二節 導遊心理服務技能
第三節 導遊審美技能
第四節 導遊協作技能
第五節 導遊個性化服務技能
第九章 旅遊者個別要求的處理
第一節 旅遊者個別要求的處理原則
第二節 旅遊者個別要求的處理方法
第十章 突發事件和常見問題的預防與處理
第一節 旅遊活動計劃變更問題的處理
第二節 漏接、空接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理
第三節 旅遊者證件、財物、行李丟失問題的預防與處理
第四節 旅遊者走失事故的預防與處理
第五節 旅遊者患病、死亡等問題的處理
第六節 旅遊者越軌言行的預防與處理
第七節 旅遊安全事故的預防與處理
新型技能(素養)篇
第十一章 導遊職業發展的「雲執業」
第一節 新媒體與旅遊行業
第二節 導遊「雲執業」
參考文獻

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