汽車維修企業管理 譚敬 竇肖非 9787565529412 【台灣高等教育出版社】

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書名：汽車維修企業管理
ISBN：9787565529412
出版社：中國農業大學
著編譯者：譚敬 竇肖非
叢書名：高等職業教育「十四五」規劃教材
頁數：266
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1511120
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內容簡介

本教材基於「項目引領、任務驅動」和「講練結合、理實一體」的教育理念，以職業活動為導向，以職業技能為核心，按照職業資格標準和「崗課證賽」融通標準所需的知識、能力、素質要求組織內容。教材重點介紹了汽車維修企業服務流程管理、車間5S管理、汽車配件進銷存管理、經營戰略管理、人力資源管理、客戶關係管理、企業文化建設等知識。教材內容深入淺出、通俗易懂，具有很強的針對性和實用性，是現代高等職業教育的專用教材，也可作為各類汽車維修企業的培訓教材，還可供相關專業人員作為參考用書使用。

目錄

項目一 汽車維修企業管理概論
任務1 汽車維修企業管理
任務2 汽車維修企業資質及開業條件認知
任務3 汽車維修企業管理模式
項目二 汽車維修企業經營戰略管理與分析
任務1 汽車維修企業經營戰略概述
任務2 汽車維修企業戰略目標制定及發展戰略分析
項目三 汽車維修企業的人力資源管理
任務1 汽車維修企業人力資源知識認知
任務2 汽車維修企業崗位研究和員工培訓
任務3 員工的績效考核
項目四 汽車維修企業財務管理
任務1 企業財務管理基本知識
任務2 汽車維修企業收入成本費用的計算
項目五 汽車維修企業服務流程管理
任務1 服務流程及預約準備作業
任務2 接車問診及估價制單
任務3 質檢/內部交車
任務4 交車/結算
任務5 跟蹤回訪及異議處理
項目六 汽車維修企業車間管理
任務1 汽車維修車間管理構架與「5S」質量控制
任務2 汽車維修車間設施管理與生產安全控制
項目七 汽車維修企業質量擔保與索賠管理
任務1 汽車產品質量擔保管理
任務2 索賠管理
項目八 汽車維修企業配件進銷存管理
任務1 汽車配件訂貨與採購
任務2 汽車配件入庫管理
任務3 汽車配件倉儲設計
任務4 配件倉儲經濟管理
任務5 汽車配件銷售管理
項目九 客戶關係的管理技藝及客戶投訴管理
任務1 客戶關係的服務規範
任務2 客戶滿意度
任務3 客戶投訴的處理
項目十 汽車維修企業文化建設
任務1 企業文化建設的認知
任務2 企業形象建設
附錄 任務評價表
參考文獻
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