溝通與禮儀 劉新萍 肖興輝 呂倩娜 張榮花 9787300311258 【台灣高等教育出版社】

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書名：溝通與禮儀
ISBN：9787300311258
出版社：中國人民大學
著編譯者：劉新萍 肖興輝 呂倩娜 張榮花
叢書名：新編21世紀高高等職業教育精品教材.通識課系列 高等職業教育新形態教材
頁數：262
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1510565
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內容簡介

本書立足於生活實際，力求活潑、新穎，共設計20個項目，涵蓋溝通與禮儀相關內容，每個項目按照課前自測、學習目標、知識框架、引例、知識構建、思政園地、拓展練習來編排，穿插安排豐富的溝通故事、技能訓練、小資料等，並輔以動畫（二維碼觀看），幫助讀者饒有興趣地學習溝通與禮儀知識。 本書重視技能運用，並將溝通、禮儀與課程思政密切關聯，每個項目的思政園地，提煉了與該項目相關的思政教學點，讓讀者在學習溝通技巧，訓練溝通能力，掌握禮節、禮儀的同時，認識到技巧、方法背後的深層次價值，認識到其中蘊含的社會主義核心價值觀，從而培養正確的人生觀、價值觀，將道德修養內化於心，外化於行，養成自主自覺的良好習慣。

目錄

項目一 認識溝通
一、溝通的定義
二、溝通的具體內涵
三、溝通的類型
四、溝通的基本要素
五、溝通的障礙及其消除
六、溝通的心態
項目二 人際溝通
一、人際溝通的定義和內涵
二、自我袒露
三、人際衝突
項目三 與領導溝通
一、與領導溝通的原則
二、請示和彙報的要點
三、說服領導的技巧
四、妥善處理棘手的問題
五、與不同風格領導溝通的技巧
項目四 與下屬溝通
一、與下屬溝通的障礙
二、與下屬溝通的原則
三、下達命令的技巧
四、讚揚的技巧
五、批評的技巧
六、如何處理下屬的反對意見
七、妥善處理下屬之間的矛盾
八、與不同類型下屬溝通的技巧
項目五 與同事溝通
一、與同事溝通的方式
二、與同事溝通的障礙
三、與同事溝通的原則
四、在職場發展不同階段與同事相處的技巧
五、與同事溝通的具體策略
項目六 與客戶溝通
一、與客戶溝通的原則
二、與客戶溝通前的準備
三、拜訪客戶的技巧
四、拜訪結束后的工作
五、如何處理客戶投訴
六、與不同類型客戶溝通的策略
項目七 團隊溝通
一、團隊溝通概述
二、團隊溝通的流程
三、團隊溝通的要點
項目八 傾聽
一、傾聽的內涵
二、掌握傾聽的方法與技巧
三、克服傾聽過程中的障礙
項目九 提升說服力
一、換位思考
二、多用積極的語言
三、運用共贏思維
四、強調對方的利益
項目十 口頭溝通
一、口頭溝通概述
二、交談的要領
三、演講的方法與技巧
項目十一 書面溝通
一、書面溝通概述
二、書面溝通的基本要求
三、商務文稿的主要類型
項目十二 非語言溝通
一、非語言溝通概述
二、非語言溝通的方式
三、中外非語言溝通比較
項目十三 認識禮儀
一、禮儀的概念
二、我國禮儀的發展
三、禮儀的基本特徵
四、禮儀的基本原則
五、禮儀的作用
六、禮儀與其他社會規範的關係
項目十四 儀容儀態禮儀
一、儀容禮儀
二、表情禮儀
三、舉止禮儀
四、手勢禮儀
項目十五 服飾禮儀
一、服飾禮儀的基本原則
二、禮服的種類
三、男士西裝的著裝規範
四、女士套裙的著裝規範
五、佩戴飾物的禮儀
六、服飾的色彩搭配
項目十六 見面禮儀
一、問候
二、稱謂
三、常用敬語與謙辭
四、握手
五、名片禮儀
項目十七 介紹禮儀
一、介紹的類型
二、介紹的時機
三、介紹的順序
四、介紹的內容
五、介紹的分寸
項目十八 接訪禮儀
一、拜訪禮儀
二、接待禮儀
三、次序禮儀
項目十九 宴請禮儀
一、宴會的內涵與起源
二、宴會的類型
三、宴請準備禮儀
四、赴宴禮儀
五、座次禮儀
六、中餐禮儀
七、西餐禮儀
項目二十 涉外禮儀
一、涉外禮儀的原則
二、禮賓次序
三、涉外接待
四、涉外會見與會談
五、外事陪同
參考文獻

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