質量管理職位工作手冊 (第4版) 宋寶學 9787115614926 【台灣高等教育出版社】

編輯推薦
適讀人群 ：本書適合企業質量管理從業人員、中高層管理人員、管理諮詢師及相關領域的專家學者使用。
質量管理是企業經營環節中的重要組成部分，其重要性眾所周知，然而實際中卻容易出現問題。要想做好業務管理，需要解決質量問題，做到：不能逾越質量管理的底線；儘早發現問題，以減小損失；推進工藝及作業標準化，構建穩定狀態。
質量管理工作為何難做？質量管理人員應如何開展工作？質量問題預防如何落地？質量全面改善管理如何有效開展？質量管理體系如何建立？智能製造環境下的質量管控如何有效實施？
本針對以上困惑：本書從組織設計、業務運營和管理提升三個層面，對質量管理的十大類工作事項從制度、流程、方案和規範等方面進行了詳細介紹，以幫助企業有重點地開展質量日常管理工工作。

內容簡介
質量管理是企業經營環節中的重要組成部分，它可以幫助企業提升生產效率，提高服務水平和客戶滿意度，從而使企業獲得更多的利潤並更好地發展。
本書從組織設計、業務運營和管理提升三個層面，對質量管理的各項工作如質量管理團隊建設、質量管理體系建立、全過程質量控制、全過程質量檢驗、質量全面改善、質量管理工具、全方位質量成本管控、服務質量管控、供應鏈環境下的質量管控、智能製造環境下的質量管控等進行了詳細介紹。本書兼具時效性、操作性與工具性，在提供相應的質量管理理論知識的同時，還提供了大量的模板與示例，為質量管理工作者提供了一套可以落地的整體化解決方案，有利於從業者提升業務能力和管理水平。
本書適合企業質量管理從業人員、中高層管理人員、管理諮詢師及相關領域的專家學者使用。

作者簡介
宋寶學， 曾任山東百盛生物科技有限公司 總經理 。現任水發大地（山東）農業有限公司董事長

目錄
第 1 章
質量管理工作概述
1 1 質量管理的發展階段 1
1 1 1 質量檢驗階段 1
1 1 2 質量管理階段 1
1 1 3 全面質量管理階段 2
1 1 4 標準質量管理階段 2
1 2 質量管理工作的十大模塊 3
1 2 1 十大模塊 3
1 2 2 十大模塊工作任務描述 3
1 3 質量管理中的風險 5
1 3 1 質量體系建設風險 5
1 3 2 信息傳遞風險 5
1 3 3 工作流程風險 5
1 3 4 製造過程風險 6
1 3 5 質量檢驗風險 6
1 3 6 產品召迴風險 6
第 2 章
質量管理團隊建設
2 1 質量組織體系設計 7
2 1 1 質量組織結構設計 7
2 1 2 質量管理制度設計 8
2 1 3 質量管理工作流程設計 8
2 2 質量目標與職能分解 9
2 2 1 質量目標分解 9
2 2 2 質量職能分解 10
2 3 質量管理部崗位職責設計 12
2 3 1 質量管理部經理崗位職責 12
2 3 2 質量檢驗主管崗位職責 13
2 3 3 質量改善主管崗位職責 13
2 3 4 質量工程師崗位職責 14
2 3 5 質量成本專員崗位職責 15
第3 章
質量管理體系的建立
3 1 質量管理體系的策劃與設計 17
3 1 1 確定質量方針 17
3 1 2 進行質量管理體系策劃 17
3 1 3 質量管理體系設計方案 19
3 2 質量管理體系文件的編製 22
3 2 1 質量手冊編製規範 22
3 2 2 程序文件編製規範 23
3 2 3 作業指導書編製規範 25
3 3 質量管理體系的試運行 27
3 3 1 質量管理體系試運行流程 27
3 3 2 質量管理體系試運行監督 29
3 4 質量管理體系審核與評估 30
3 4 1 質量管理體系審核步驟 30
3 4 2 質量管理體系評估報告 31
3 5 質量管理體系認證 33
3 5 1 質量管理體系認證標準 33
3 5 2 質量管理體系認證步驟 34
3 6 質量管理獎 35
3 6 1 主要的質量管理獎項 35
3 6 2 質量管理獎申報與評審標準 39
第4 章
全過程質量控制
4 1 全過程質量控制關鍵點 41
4 1 1 產品設計質量控制關鍵點 41
4 1 2 物料供應質量控制關鍵點 42
4 1 3 生產製程質量控制關鍵點 44
4 1 4 生產設備質量控制關鍵點 46
4 1 5 產品包裝質量控制關鍵點 47
4 1 6 產品出庫質量控制關鍵點 48
4 1 7 產品售後質量控制關鍵點 50
4 2 質量控制流程 51
4 2 1 工序質量控制流程 51
4 2 2 產品質量抽查流程 53
4 2 3 設備質量分析流程 55
4 2 4 儀器儀錶質量控制流程 57
4 2 5 質量數據分析流程 59
4 2 6 外協質量控制流程 61
4 2 7 產品質量處罰流程 63
4 2 8 質量攻關管理流程 65
4 3 質量控制工具 67
4 3 1 過程決策程序圖法 67
4 3 2 KJ 法 69
4 3 3 矩陣數據分析法 70
4 3 4 系統圖法 72
4 3 5 矩陣圖法 73
4 3 6 箭線圖法 77
4 3 7 關聯圖法 78
第5 章
全過程質量檢驗
5 1 質量檢驗的方式與方法 81
5 1 1 質量檢驗方式 81
5 1 2 質量檢驗方法 82
5 2 全過程質量檢驗流程 84
5 2 1 原材料檢驗流程 84
5 2 2 製程檢驗流程 87
5 2 3 半成品檢驗流程 89
5 2 4 成品檢驗流程 91
5 2 5 售後質量檢驗流程 93
5 3 質量檢驗結果處理 95
5 3 1 不合格品處理辦法 95
5 3 2 檢驗誤差處理辦法 97
5 3 3 檢驗結果處理案例 99
5 4 質量檢驗設備 101
5 4 1 質量檢驗設備選擇 101
5 4 2 質量檢驗設備使用規範 101
5 4 3 質量檢驗設備保養辦法 103
第6 章
質量全面改善
6 1 質量全面改善的準備工作 105
6 1 1 質量問題分析 105
6 1 2 質量改善提案 106
6 1 3 質量改善方案的確定 107
6 2 質量全面改善的實施 110
6 2 1 質量改善的實施 110
6 2 2 質量改善的監督 112
6 3 質量全面改善評估 113
6 3 1 質量改善數據分析 113
6 3 2 質量改善評估報告 113
6 4 零缺陷管理 115
6 4 1 零缺陷管理實施流程 115
6 4 2 零缺陷管理改進循環 118
6 4 3 零缺陷管理操作方案 119
第7 章
質量管理工具
7 1 質量控制管理 121
7 1 1 質量控制的實施方法 121
7 1 2 QC 的實施步驟 121
7 1 3 QC 活動成果報告的發表與評審 123
7 2 六西格瑪管理 124
7 2 1 六西格瑪管理實施步驟 124
7 2 2 6σ 管理工具 127
7 2 3 6σ 管理改進模式 128
7 2 4 6σ 管理應用案例 129
7 3 全面質量管理 132
7 3 1 全面質量管理實施步驟 132
7 3 2 TQM 常用方法 133
7 3 3 TQM 實施方案 134
7 4 其他管理工具 136
7 4 1 統計過程式控制制 136
7 4 2 測量系統分析 139
7 4 3 失效模式和效果分析 141
7 4 4 產品質量先期策劃 142
7 4 5 生產件批准程序 143
第8 章
全方位質量成本管控
8 1 質量成本預算 147
8 1 1 質量成本的內容 147
8 1 2 質量成本預算方法 148
8 1 3 質量成本預算步驟 149
8 2 質量成本控制 150
8 2 1 預防成本控制辦法 150
8 2 2 鑒定成本控制辦法 152
8 2 3 內部缺陷成本控制辦法 153
8 2 4 外部缺陷成本控制辦法 155
8 3 質量成本分析 158
8 3 1 質量成本分析流程 158
8 3 2 質量成本分析報告 159
8 4 質量成本考核 162
8 4 1 質量成本考核標準 162
8 4 2 質量成本考核細則 164
第9 章
服務質量管控
9 1 客戶服務質量管理 167
9 1 1 客戶服務質量體系建設 167
9 1 2 客戶服務質量評價工具 168
9 1 3 客戶滿意度提升方案 171
9 1 4 線上客戶服務質量提升方案 173
9 1 5 客戶服務質量標準編製流程 175
9 2 售後服務質量管理 177
9 2 1 售後服務質量體系建設 177
9 2 2 售後服務質量評價標準 178
9 2 3 售後維修服務管理制度 179
9 2 4 售後退換貨管理制度 181
9 2 5 售後服務改善流程 183
9 2 6 售後服務質量承諾管理流程 184
第 10 章
供應鏈環境下的質量管控
10 1 供應商質量管理 187
10 1 1 供應商選擇與質量控制制度 187
10 1 2 供應商質量管理體系考核 188
10 1 3 供應商產品質量評價 191
10 2 採購質量管理 192
10 2 1 樣品質量驗收管理辦法 192
10 2 2 採購訂單質量驗收管理辦法 193
10 3 倉儲物流質量管理 194
10 3 1 物資出入庫質量管理制度 194
10 3 2 物資儲存質量管理制度 197
10 3 3 物資配送質量管理制度 198
第 11 章
智能製造環境下的質量管控
11 1 智能化的質量管理 201
11 1 1 智能化質量管理系統 201
11 1 2 大數據與質量管理 201
11 1 3 人工智能與質量管理 203
11 1 4 機器人與質量管理 203
11 1 5 工業雲平台與質量管理 204
11 2 全流程質量數據管理 204
11 2 1 質量數據預警 204
11 2 2 數據過程監控與分析 205
11 2 3 質量評價數據模型 206
11 2 4 數據統計與質量判定 206
11 2 5 製造履曆數據追溯 207
11 2 6 質量數據分析報告 208