客艙服務技能 李堂兵 9787561272091 【台灣高等教育出版社】

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書名：客艙服務技能
ISBN：9787561272091
出版社：西北工業大學
著編譯者：李堂兵
頁數：130
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1508593
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內容簡介

本書主要內容包括客艙服務基本知識、航前客艙服務準備工作、客艙接送與廣播服務、客艙餐飲與娛樂服務、特殊旅客服務、客艙應急情況、航后客艙服務。 本書可以作為民航從業人員或從事相關工作人員的參考用書。

目錄

項目一 客艙服務基本知識
任務一 認識客艙服務
任務二 客艙乘務員崗位要求
任務三 客艙管理
項目二 航前客艙服務準備工作
任務一 準備個人物品
任務二 檢查客艙設備
項目三 客艙接送與廣播服務
任務一 迎送旅客
任務二 廣播服務
項目四 客艙餐飲與娛樂服務
任務一 餐食服務
任務二 飲料服務
任務三 娛樂服務
項目五 特殊旅客服務
任務一 服務傷殘旅客
任務二 服務孕婦旅客
任務三 服務無人陪伴兒童旅客
任務四 服務嬰兒旅客
任務五 需要特別關注的旅客
項目六 客艙應急情況處理
任務一 機上起火的處置
任務二 客艙釋壓的處置
任務三 緊急迫降和緊急撤離
任務四 機上急救
項目七 航后客艙服務
任務一 清艙工作
任務二 航后講評
附錄
附錄A 《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》
附錄B 乘務員部分專業術語
附錄C 乘務員常用英文代碼
附錄D 國內航線部分城市三字代碼及名稱
附錄E 各航空公司所飛國內主要航線
參考文獻

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