客戶服務 徐丹 鄧仕川 賀慶 9787550456938 【台灣高等教育出版社】

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書名：客戶服務
ISBN：9787550456938
出版社：西南財經大學
著編譯者：徐丹 鄧仕川 賀慶
頁數：122
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1506389
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內容簡介

《客戶服務》是面向電子商務師、互聯網營銷師、客戶服務專員等崗位，培養德智體美勞全面發展，掌握紮實的科學文化基礎和電子商務基礎、營銷基礎、商品零售等知識，具備營銷推廣執行、客戶諮詢服務等能力，具有工匠精神和信息素養，能夠從事網路推廣、新媒體營銷執行、客戶服務等工作的技術技能人才。 《客戶服務》是電子商務專業的一門專業核心課程，總學時72課時，開設於二年級第一學期。

目錄

項目一 認知客戶服務
學習任務1 初識客戶服務
學習任務2 客戶服務崗位職責
學習任務3 樹立客戶服務意識
項目二 熟悉網路客戶服務工具
學習任務1 千牛工作台
學習任務2 千牛工作台的使用
項目三 售前客戶服務
學習任務1 促銷活動
學習任務2 常見的促銷活動
學習任務3 促銷活動的送達
學習任務4 促成交易
學習任務5 關聯商品推薦
項目四 售中客服服務
學習任務1 支付異議處理
學習任務2 常見商品異議
學習任務3 價格異議的處理
學習任務4 服務態度異議的處理
學習任務5 訂單處理
項目五 售後客戶服務
學習任務1 物流異議處理
學習任務2 評價處理
項目六 常見糾紛處理
學習任務1 糾紛處理技巧
學習任務2 服務態度糾紛的處理技巧
學習任務3 產品糾紛的處理
學習任務4 物流糾紛的處理
學習任務5 收付款糾紛的處理

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