智慧人員體驗管理 韓佼男 9787563981304 【台灣高等教育出版社】

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書名：智慧人員體驗管理
ISBN：9787563981304
出版社：北京工業大學
著編譯者：韓佼男
頁數：171
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1506077
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內容簡介
全書共五章 。第一章 為”體驗管理”領域區分與關聯，主要闡述了客戶體驗管理、產品體驗管理、品牌體驗管理、員工體驗管理、人員體驗管理等內容；第二章 為智慧人員體驗管理，主要闡述了員工敬業度調查、360度反饋調查、員工滿意度調查、員工生命週期調查、員工情緒分析調查等內容；第三章 為智能化員工雇傭旅程週期管理，主要闡述了”背景調查”智能場景、”新員工入職”智能場景、”員工服務與員工諮詢”智能場景、”員工自助證明打印機和自提櫃”智能場景、”薪酬福利”智能場景、”學習與發展”智能場景、”離職和離職後管理”智能場景等內容；第四章 為智慧人員體驗管理成功案例，主要闡述了美國智慧人員體驗管理案例、丹麥智慧人員體驗管理案例、瑞典智慧人員體驗管理案例、澳大利亞智慧人員體驗管理案例等內容；第五章 為提升智慧人員體驗感的路徑，主要闡述了智慧人員體驗管理的新趨勢和智慧人員體驗感的提升策略等內容。

作者簡介
韓佼男，畢業于英國伍爾弗漢普頓大學，獲得人力資源管理文學碩士學位和應用科學與運動科學理學碩士學位；就職于昆侖數智科技有限責任公司，高級工程師。2022年4月，獲得：PMP項目管理專業人士資格認證。2017年12月獲得教育部中國智慧教育督導”教育科研成果一等獎”，擔任角色獨立完成。2009年9月，獲得國際：EAP協會（EAPA）員工幫助計劃。EAP專業人士資格認證。2007年4月，獲得CIPD註冊人力資源管理師資格認證。

目錄

第一章 “體驗管理”領域區分與關聯
第一節 客戶體驗管理
第二節 產品體驗管理
第三節 品牌體驗管理
第四節 員工體驗管理
第五節 人員體驗管理
第二章 智慧人員體驗管理
第一節 員工敬業度調查
第二節 360度反饋調查
第三節 員工滿意度調查
第四節 員工生命週期調查
第五節 員工情緒分析調查
第三章 智能化員工雇傭旅程週期管理
第一節 “背景調查”智能場景
第二節 “新員工入職”智能場景
第三節 “員工服務與員工諮詢”智能場景
第四節 “員工自助證明打印機和自提櫃”智能場景
第五節 “薪酬福利”智能場景
第六節 “學習與發展”智能場景
第七節 “離職和離職後管理”智能場景
第四章 智慧人員體驗管理成功案例
第一節 美國智慧人員體驗管理案例
第二節 丹麥智慧人員體驗管理案例
第三節 瑞典智慧人員體驗管理案例
第四節 澳大利亞智慧人員體驗管理案例
第五章 提升智慧人員體驗感的路徑
第一節 智慧人員體驗管理的新趨勢
第二節 智慧人員體驗感的提升策略
參考文獻

前言/序言
2018年，SAP公司提出了 人員體驗管理（human experien cemanagement HXM）的概念，人員體驗管 理是人力資本管理 （human capital management，HCM）的升 級。人員體驗管理，更深入 地瞭解人的需求和期望，賦 能員工，支持員工，並給予 員工歸屬感，重新定義員工 體驗。體驗管理是管理理論 與實踐相結合的一種管理概 念。它既是個體對職業崗位 的一種適應性體驗和能力檢 驗，也是政策執行、制度落 實、流程操作的可行性、操 作性檢驗，其核心目標在於 培養個體的核心能力。隨著 體驗管理概念的日益推廣及 運用，體驗管理在推進崗位 建設的高職能化、加快企業 核心競爭力人才的培養方面 必將發揮越來越重要的作用 。基於此，本書對智慧人員 體驗管理展開了系統研究。全書共五章 。第一章 為” 體驗管理”領域區分與關聯，主要闡述了客戶體驗管理 、產品體驗管理、品牌體驗 管理、員工體驗管理、人員 體驗管理等內容；第二章 為 智慧人員體驗管理，主要闡 述了員工敬業度調查、360 度反饋調查、員工滿意度調 查、員工生命週期調查、員 工情緒分析調查等內容；第 三章 為智能化員工雇傭旅程 週期管理，主要闡述了”背 景調查”智能場景、”新員工 人職”智能場景、”員工服務 與員工諮詢”智能場景、”員 工自助證明打印機和自提櫃 “智能場景、”薪酬福利”智 能場景、”學習與發展”智能 場景、”離職和離職後管理” 智能場景等內容；第四章 為 智慧人員體驗管理成功案例，主要闡述了美國智慧人員 體驗管理案例、丹麥智慧人 員體驗管理案例、瑞典智慧 人員體驗管理案例、澳大利 亞智慧人員體驗管理案例等 內容；第五章 為提升智慧人 員體驗感的路徑，主要闡述 了智慧人員體驗管理的新趨 勢和智慧人員體驗感的提升 策略等內容。為了確保研究內容的豐 富性和多樣性，筆者在寫作 過程中參考了大量理論與研 究文獻，在此向涉及的專家 、學者表示衷心的感謝。最後，限於筆者水平， 加之時問倉促，本書難免存 在一些不足之處，在此，懇 請同行專家和讀者朋友批評 指正！
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